Gojek Gandeng Kepolisian Tangkap Sindikat Pelaku Order Fiktif

Selain prosedur korektif, Gojek juga secara terus-menerus mengambil langkah preventif untuk memastikan agar ekosistemnya aman dari perilaku curang seperti order fiktif dan penggunaan GPS palsu. Kedua praktik tersebut dinilai mengganggu kenyamanan pelanggan, dan aktivitas mitra driver.

Melalui pendeteksian dan pencegahan dengan sistem, Gojek mengklaim telah secara cepat dan terskala mengamankan ekosistemnya dari order fiktif dan penggunaan GPS palsu. Algoritma kecerdasan buatan milik perusahaan ride sharing itu diklaim mampu menangkal order fiktif, bahkan sebelum masuk ke dalam akun mitra driver.

Untuk praktik order fiktif yang dilakukan secara individual, proses penanganannya berlangsung secara otomatis. Akun oknum mitra driver yang terdeteksi punya kaitan dengan akun pelanggan, dan membuat order berulang untuk dirinya sendiri akan langsung ditangguhkan, bahkan pemutusan kerja sama.

Pembekuan secara otomatis juga dilakukan terhadap akun pelanggan yang melakukan order, tapi dengan sengaja melakukan pembatalan secara berulang-ulang tanpa ada sebab yang jelas.

"Melalui identifikasi dini yang dilakukan secara sistem, tim Gojek bekerja dengan cepat untuk mengumpulkan bukti-bukti tambahan yang kemudian menjadi bahan untuk membuat laporan kepada pihak kepolisian," tutur Hans.

Berdasarkan data tim anti-fraud Gojek, algoritmanya juga mampu mendeteksi penggunaan aplikasi GPS palsu dengan ketepatan hingga 98 persen.

Deteksi tersebut menjadi dasar bagi Gojek untuk mengirimkan pesan pengingat kepada mitra driver agar menjauhi perilaku tersebut, sehingga terhindar dari sanksi. Pengguna GPS palsu diidentifikasi, diedukasi, ditegur hingga diberi sanksi.

(Din/Isk)

Saksikan Video Pilihan Berikut Ini: