Gangguan GoPay Berimbas ke Layanan GoJek, Ini Keluhan Pengguna

Liputan6.com, Jakarta - Gangguan GoPay yang berlangsung hari ini, Selasa (28/7/2026), juga berimbas ke layanan Gojek. Sejumlah pengguna mengeluh tak bisa membayar layanan ojek online (GoRide) di aplikasi Gojek.

Masalah ini diluapkan beberapa pengguna Gojek di platform X, di mana sebagian dari mereka kesulitan untuk membayar GoRide maupun memesan GoFood dengan GoPay.

"Apakah GoPay atau Gojek mengalami masalah lagi? Atau sedang dalam perbaikan? Tidak bisa membayar GoRide dengan GoPay, saya baru saja mengisi saldo GoPay di Alfamart tetapi saldonya belum masuk juga," keluh @zea***

"ADA APA DENGAN GOJEK? Saya sudah mencoba membeli makan siang sejak beberapa waktu lalu, tolong bantu saya," tulis @bba***.

"Eh Gopay.. Gojek.. GoTo.. Ini udah hampir 4 jam loh server down. Gak ada penjelasan juga," cuit @dza***

"Fix, Gojek mengalami gangguan serius siang ini! Informasi dari A1 masuk, sistem mengalami kesalahan besar yang menyebabkan peta pengemudi menjadi kosong dan pesanan macet. Pengemudi atau pengguna, apakah aplikasi Anda masih bisa dibuka atau tidak?," beber @sya***

"Selamat siang, @gojekindonesia. @gopayindonesia apakah server Gojek/GoPay sedang mengalami gangguan? Saya ingin memesan Gojek seperti biasa, tetapi ketika sampai pada metode pembayaran, pilihan tidak muncul dan selalu error. Hal yang sama terjadi ketika masuk ke halaman GoPay. Memuat saldo terbaru," tanya @raf*** ke @gojekindonesia.

Terkait masalah ini, pihak GoPay mengakui kalau layanannya sedang mengalami kendala teknis dan saat ini sedang melakukan perbaikan secara intensif.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny.

Ia pun menegaskan bahwa saldo dan data pengguna akan tetap aman.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ucapnya menambahkan.

Audrey mengimbau para pengguna untuk berhati-hati dengan tidak membagikan data sensitif ke pihak tak bertanggung jawab dengan alasan apapun.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id," imbuhnya.

"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," ia memungkaskan.