Gojek Putus Mitra Driver yang Maki dan Turunkan Penumpang di Tebet

Liputan6.com, Jakarta - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk mengambil tindakan tegas dengan memutus hubungan kemitraan (PM) secara permanen terhadap seorang pengemudi GoCar. Langkah ini diambil usai sang driver terbukti memaki dan menurunkan penumpangnya di tengah jalan di kawasan Tebet, Jakarta Selatan.

Sanksi pemutusan mitra tersebut dieksekusi setelah manajemen GoTo melakukan investigasi mendalam terhadap laporan korban. Dari hasil pemeriksaan, pengemudi yang bersangkutan terbukti melanggar standar pelayanan resmi Gojek.

"Seperti yang telah kami sampaikan melalui percakapan kita, berdasarkan hasil investigasi, mitra driver yang bersangkutan terbukti melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan Gojek. Kami telah mengambil tindakan tegas berupa Putus Mitra (PM)," tulis pihak GoTo dalam keterangan resminya, Selasa (15/9/2026).

Menanggapi keluhan penumpang mengenai fitur layanan GoCar MURAAAH yang digunakan saat kejadian, manajemen GoTo menegaskan bahwa perbedaan besaran tarif tidak mengurangi mutu pelayanan keselamatan maupun kenyamanan konsumen.

"Terkait masukan Kak Desi mengenai GoCar MURAAAH, layanan ini hadir dengan tarif yang lebih terjangkau dengan tetap memberikan standar pelayanan yang sama kepada pelanggan," tegas GoTo.

Pihak GoTo menambahkan, peristiwa ini menjadi bahan evaluasi mendalam perusahaan untuk terus memperkuat edukasi dan pelatihan berkala kepada seluruh mitra pengemudi terkait standar etika pelayanan pelanggan.

Kasus ini viral di media sosial setelah korban pemilik akun Threads dan Instagram @desifyul mengunggah rekaman video dugaan pelecehan verbal yang dialaminya.

Desi mengisahkan kejadian bermula saat ia dan rekannya memesan GoCar fitur Hemat untuk rute Stasiun Tebet menuju kawasan Hangtuah. Gesekan awal terjadi ketika Desi menghubungi pengemudi untuk mengonfirmasi penjemputan, namun direspons dengan nada yang kurang menyenangkan.

"Di telepon memang udah enggak enak. Sampai di lokasi dia agak jauh dari titik gue dan dia enggak konfirmasi apa-apa. Dia memang telepon gue dan enggak keangkat, dan gua telepon balik enggak diangkat," jelas Desi dalam unggahannya.

Setibanya di lokasi, Desi menghampiri armada yang terparkir agak jauh dari titik penjemputan. Perselisihan memuncak setelah kendaraan berjalan, di mana pengemudi mempermasalahkan pertanyaan konfirmasi yang diajukan Desi.

"Terus dia bilang pas udah kita naik, udah mobilnya jalan, 'Saya enggak suka ya Mbaknya nanya mau ambil apa enggak. Menurut saya enggak sopan.' Ya gua cuma bilang, 'Ya itu kan bentuk konfirmasi aja, Mas. Apa salahnya dari konfirmasi itu, Mas tinggal jawab, 'Iya, saya ambil,' atau 'Iya, saya OTW,' gitu. Itu saya nanya baik-baik juga," papar Desi.

Pengemudi lantas melabeli penumpang "ribet" dan mengaitkannya dengan tarif layanan yang murah.

Desi membantah telah berucap kasar dan merespons tuduhan pengemudi tersebut.

"Terus gua cuma bilang kalau memang dari awal enggak mau ambil, ya enggak usah diambil," tambahnya.

Percakapan di dalam mobil berlanjut makin memanas. Pengemudi melontarkan makian yang merendahkan hingga meminta penumpang membatalkan pesanan secara sepihak dan turun di tengah jalan.