Laporan Liputan6.com dari Makkah: Memetik Makna Sabar yang Sesungguhnya di Terminal Haji

Liputan6.com, Makkah - Saat suhu udara Makkah mencapai hampir 40 derajat Celcius pada Minggu sore (3/5/2026), mata Kepala Pos (Kapos) Terminal Syib Amir, AKP Dr Iswan Brandes, memicing. Namun, ia tidak mencari teduh.

Brandes meneruskan tugasnya membimbing jemaah haji Indonesia yang turun dari bus shalawat menuju Masjidil Haram.

"Ini merupakan tahun ke-2 saya melayani jemaah haji Indonesia di terminal. Pada 2024, saya jadi Kapos Terminal Ajyad," katanya pada tim Media Center Haji di Makkah, Minggu.

Di tengah hiruk-pikuk terminal haji, sabar bukan lagi sekadar kata yang diucapkan, tapi pengalaman yang dihidupi setiap hari olehnya.

Panas yang datang dari segala arah, antrean bus yang tidak pernah benar-benar sepi, hingga ritme pelayanan yang terus berputar, menjadi ruang belajar yang tidak ditemukannya di tempat lain.

Brandes bahkan mengaku memetik makna baru dari kesabaran di tempat itu.

"Saya mungkin dulu orang yang arogan, tapi sejak dua tahun ditugaskan di terminal, saya dapat makna sabar yang sebenarnya di sini," ujarnya.

Baginya, terminal haji bukan sekadar titik transit jemaah, melainkan ruang refleksi yang keras, sekaligus jujur.

"Saya belajar sabar di terminal, ini seperti replika Padang Arafah, panasnya bukan cuma dari atas, tapi dari bawah juga," katanya.

Pelajaran-pelajaran bermakna yang didapat membuatnya memilih tetap bertugas di terminal meski sempat ditawari posisi lain. Ia menilai, kepuasan pelayanan justru hadir ketika melihat seluruh alur pergerakan jemaah berjalan meski dalam tekanan tinggi.

Ia juga mengingat capaian layanan yang pernah diraih pada periode sebelumnya, yang menurutnya menjadi salah satu alasan kepercayaan kembali diberikan padanya. Dari ribuan petugas, hanya sebagian kecil yang kembali ditugaskan di posisi yang sama berdasarkan evaluasi kinerja.

Namun di balik rutinitas layanan, ia menekankan bahwa manusia tetap menjadi pusat dari seluruh proses. Ia meminta jemaah memahami bahwa pelayanan di lapangan tidak selalu sempurna.

"Kami berusaha memberikan yang terbaik setiap hari, tapi sebagai manusia pasti masih ada celah yang perlu diperbaiki," ucapnya.

Ia juga mengajak jemaah untuk tidak segan memberi masukan terkait pelayanan di terminal. Menurutnya, kritik menjadi bagian penting dari perbaikan layanan yang terus berlangsung di lapangan.

"Saat ini, petugas transportasi ada 17 orang. Kami bagi dalam tiga shift, tapi saya dan Wakapos (Wakil Kepala Pos Terminal) 24 jam, tidur 2—3 jam di dalam bus," sebut dia.

Matanya yang sudah memerah hampir meneteskan air mata ketika sesi wawancara selesai. Ketika kami berpamitan, ia mengucapkan, "Semoga minggu depan masih mengenali saya, karena warna kulit saya pasti sudah berubah."