MRT Jakarta Gangguan, Transjakarta Tambah Armada di Rute Terdampak dan Percepat Waktu Tunggu

Liputan6.com, Jakarta PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) merespons cepat gangguan operasional layanan MRT Jakarta. Demi menjaga kelancaran mobilitas dan daya tampung pelanggan di rute-rute terdampak, Transjakarta menambah operasional armada dan mempercepat headway (waktu tunggu)

"Kami langsung mengoordinasikan penambahan armada ini sebagai perbantuan cepat untuk tetap menjaga mobilitas warga, terutama pelanggan MRT," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani dalam keterangan tertulis, Kamis (20/11/2025).

Penambahan armada dan mempercepatan waktu tunggu (headway) diberlakukan untuk rute-rute yang berdekatan jalur MRT Jakarta. Di antaranya, koridor 1 (Blok M – Kota) dengan headway dipercepat menjadi setiap 3 menit, rute S21 (Ciputat – CSW) dengan penambahan 4 unit bus, sehingga total armada kini 22 unit dari biasanya hanya 18.

Kemudian, rute 1E (Pondok Labu – Blok M) dengan penambahan 5 unit bus, sehingga armada kini berjumlah 16 unit dari sebelumnya 11 unit.

"Komitmen kami adalah memastikan mobilitas tetap lancar, cepat, dan nyaman," kata Ayu.

Diketahui, MRT Jakarta mengalami gangguan pada Kamis (20/11/2025). Penumpang mengeluhkan karena tidak ada pemberitahuan mengenai gangguan operasional. Dalam sebuah unggahan di akun media sosial, pihak MRT memberi penjelasan agar penumpang mengikuti arahan petugas.

Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta (Perseroda), Rendy Primartantyo membenarkan adanya gangguan operasional yang berdampak kepada kenyamanan pelanggan. Atas terjadinya hal itu, Rendy atas nama MRT Jakarta meminta maaf dan berjanji akan segera menormalkan kembali pelayanan.

"PT MRT Jakarta (Perseroda) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi pada hari ini. Saat ini tim operasional dan teknis MRT Jakarta sedang melakukan penanganan untuk memastikan layanan dapat kembali berjalan normal sesegera mungkin," janji Rendy saat dikonfirmasi melalui pesan singkat, Kamis (20/11/2025).

Randy mengimbau, kepada seluruh pelanggan untuk tetap tenang dan mengikuti arahan petugas di lapangan.

"Informasi perkembangan penanganan akan disampaikan secara berkala melalui kanal informasi resmi MRT Jakarta," dia menandasi.