Studi: AI Mengubah Cara Wisatawan Indonesia Mencari dan Memesan Hotel

Liputan6.com, Jakarta - Perkembangan teknologi digital mulai mengubah cara wisatawan mencari dan memesan hotel. Jika sebelumnya calon tamu harus menelusuri berbagai situs pemesanan untuk membandingkan harga dan fasilitas, kini kecerdasan buatan alias AI menawarkan cara yang lebih praktis.

Teknologi ini memungkinkan wisatawan menemukan akomodasi berdasarkan kebutuhan dan preferensi perjalanan mereka, bahkan sebelum menentukan destinasi liburan. Keterbukaan wisatawan Indonesia terhadap pemanfaatan AI terlihat dalam laporan SiteMinder’s Changing Traveller Report 2027.

Sebanyak 96 persen responden Indonesia menyatakan bersedia mempercayakan pemesanan hotel pada AI. Persentase ini melampaui rata-rata global sebesar 75 persen, sekaligus menunjukkan tingginya minat terhadap teknologi dalam merencanakan perjalanan, termasuk untuk menentukan pengalaman menginap.

Dalam praktiknya, wisatawan dapat memasukkan berbagai preferensi, seperti lokasi penginapan, kisaran anggaran, dan fasilitas yang dibutuhkan. AI kemudian membantu menyaring pilihan dan menyajikan rekomendasi yang lebih sesuai dengan karakter perjalanan.

"Wisatawan Indonesia kini menemukan tempat menginap lewat lebih banyak kanal daripada sebelumnya, lalu memilih yang paling cocok dengan preferensi mereka," kata Tander Lowongan, Country Manager Indonesia SiteMinder, saat pemaparan Changing Traveller Report 2027 di Jakarta, Kamis, 12 November 2026.

Ia menambahkan, kondisi tersebut menjadi peluang bagi penyedia akomodasi untuk menjangkau calon tamu melalui berbagai kanal pencarian. Kepercayaan perlu dibangun sejak wisatawan mulai menemukan pilihan hingga melakukan pemesanan. Pengalaman menginap yang ditawarkan juga perlu mendukung kebutuhan perjalanan mereka.

Media sosial semakin berperan dalam membentuk kebiasaan wisatawan mencari hotel. Rekomendasi penginapan kini mudah ditemukan melalui unggahan foto dan video yang muncul saat menjelajahi berbagai platform.

Di Indonesia, sebanyak 19 persen responden menjadikan media sosial sebagai titik awal pencarian hotel ketika merencanakan perjalanan. Angka ini meningkat dari 16 persen pada tahun sebelumnya dan menjadi yang tertinggi di antara seluruh pasar yang disurvei.

Sementara itu, rata-rata global tercatat sebesar 9 persen. Pengaruh konten digital juga meluas hingga menentukan destinasi liburan. Sebanyak 72 persen responden Indonesia mengaku foto atau video dari kreator konten dan influencer memengaruhi pilihan tujuan perjalanan mereka.

Persentase tersebut melampaui pengaruh rekomendasi teman dan keluarga yang mencapai 56 persen. Fenomena ini memperlihatkan bagaimana inspirasi berwisata semakin banyak terbentuk dari pengalaman visual yang dibagikan di media sosial.

Foto menarik dan ulasan positif dapat mendorong wisatawan memilih hotel. Namun, informasi yang tidak meyakinkan justru berisiko membuat calon tamu membatalkan pemesanan.

SiteMinder's Changing Traveller Report 2027 mencatat, sebanyak 63 persen responden Indonesia pernah membatalkan pemesanan hotel secara online setelah menemukan pengalaman atau informasi yang mengecewakan. Angka ini meningkat dari 56 persen pada tahun sebelumnya dan menempati posisi tertinggi ketiga di antara 14 pasar yang disurvei.

Faktor utamanya adalah ulasan, foto, atau detail penginapan yang dirasa kurang meyakinkan. Hal ini diakui oleh 36 persen responden. Selain itu, 29 persen mengkhawatirkan penipuan pembayaran atau tagihan berlebih.

Persentase tersebut lebih tinggi dibandingkan rata-rata global sebesar 19 persen. Kondisi ini membuat transparansi informasi, mulai dari fasilitas hingga rincian biaya, menjadi pertimbangan penting sebelum wisatawan mengonfirmasi reservasi.

Meski terbuka terhadap pemanfaatan AI untuk memesan hotel, wisatawan Indonesia tetap memiliki sejumlah pertimbangan. Fleksibilitas menjadi faktor utama bagi 49 persen responden yang menginginkan reservasi mudah diubah atau dibatalkan.

Sebanyak 45 persen lainnya berharap rekomendasi akomodasi tetap sesuai anggaran. Sementara itu, 41 persen memilih melakukan pemesanan melalui merek yang sudah mereka percaya.

Dalam sesi tanya jawab, Tander Lowongan menekankan pentingnya kelengkapan dan keakuratan informasi hotel di berbagai kanal digital. Hal ini mencakup profil properti, fasilitas, foto, hingga deskripsi penginapan agar mudah dipahami calon tamu maupun sistem AI.

Di sisi lain, kemudahan teknologi tidak lantas menghilangkan peran pelayanan langsung. Interaksi dengan staf hotel tetap menjadi bagian penting dari pengalaman menginap, terutama ketika tamu membutuhkan bantuan atau penanganan secara personal.