Layanan Terganggu, Bank DKI Dinilai Perlu Evaluasi dan Perkuat Sistem Keamanan

Liputan6.com, Jakarta - Kepala Riset Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia (LPPI), Trioksa Siahaan, menyampaikan pandangannya terkait gangguan layanan yang terjadi di Bank DKI belakangan ini. Trioksa menekankan pentingnya perlindungan dana nasabah dan perbaikan sistem perbankan secara menyeluruh.

"Nasabah bisa menanyakan langsung kepada Bank DKI mengenai progres perbaikan dan langkah-langkah perlindungan dana nasabah," ujar Trioksa kepada Liputan6.com, Rabu (23/4/2025).

Ia menambahkan, selama dana nasabah masih dapat diyakinkan aman, tidak ada urgensi untuk memindahkan dana ke bank lain.

"Transaksi pun masih bisa dilakukan dengan mendatangi kantor cabang Bank DKI," imbuhnya.

Lebih lanjut, Trioksa menilai Bank DKI harus segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem yang berjalan saat ini. Ia juga menekankan pentingnya membuat business continuity plan (BCP) untuk menghadapi kemungkinan gangguan serupa di masa depan.

"Bank DKI perlu menjaga sistem yang ada dengan baik dan rutin melakukan monitoring. Dengan begitu, kejadian seperti ini tidak terulang kembali," pungkas Trioksa.

Sebelumnya, layanan Bank DKI sempat mengalami gangguan yang membuat sejumlah nasabah kesulitan mengakses layanan perbankan. Hingga saat ini, pihak Bank DKI terus berupaya memulihkan layanan dan memastikan keamanan dana para nasabah.

Bank DKI meminta masyarakat menghormati proses hukum dan menunggu pemeriksaan forensik digital yang tengah berlangsung di Bareskrim Polri terkait pemulihan sistem layanan bank tersebut.

"Bank DKI menghormati proses hukum yang sedang berlangsung dan mengajak publik untuk bersama-sama menunggu hasil forensik digital dari Bareskrim Mabes Polri," kata Sekretaris Perusahaan Bank DKI Arie Rinaldi dalam keterangan tertulisnya, Selasa (22/4/2025). 

Arie menjelaskan, proses forensik digital masih terus dilakukan oleh Aparat Penegak Hukum (APH) untuk mengidentifikasi akar permasalahan serta dampak yang ditimbulkan.

Arie juga mengatakan bahwa seluruh dana nasabah tetap aman dan tidak mengalami pengurangan apapun.

Selama periode gangguan, transaksi antarrekening Bank DKI melalui aplikasi JakOne Mobile tetap berjalan normal.

Adapun layanan transaksi transfer antarbank melalui mesin ATM telah kembali beroperasi secara normal sejak 8 April 2025.

Arie mengatakan, saat ini pihaknya sedang memperkuat sistem mitigasi risiko secara berkelanjutan, termasuk pada aplikasi JakOne Mobile dan sistem lainnya. Proses penguatan dilakukan melalui tahapan asesmen dan persetujuan dari Bank Indonesia sebagai regulator.

Bareskrim Polri masih terus mendalami laporan terkait gangguan sistem layanan di Bank DKI yang terjadi selama libur Lebaran Hari Raya Idul Fitri 2025. Aduan tersebut diterima dari pihak Bank DKI pada 1 April 2025 lalu.

Karo Penmas Divisi Humas Polri Brigjen Trunoyudo Wisnu Andiko menjelaskan bahwa penyelidikan kasus ini sedang berjalan secara intensif di Direktorat Tindak Pidana Siber Bareskrim Polri.

"Bareskrim Polri melalui Direktorat Tindak Pidana Siber masih melakukan pendalaman terhadap laporan terkait gangguan sistem Bank DKI. Kami pastikan bahwa proses ini dilakukan secara profesional dan transparan,” tutur Trunoyudo dalam keterangannya, Senin (21/4/2025).