3 Jurus Grab Dongkrak Pertumbuhan Pemasaran di Era AI

Liputan6.com, Jakarta - Direktur Komersial Grab, Roy Nugroho memaparkan tiga strategi yang dapat mendorong pertumbuhan pemasaran di tengah pesatnya perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dan melimpahnya data konsumen.

Ketiga strategi itu meliputi integrated commerce (perdagangan terintegrasi), gamified commerce (perdagangan berbasis gamifikasi), dan affiliate network (jaringan afiliasi).

Menurut Roy, sebagai perusahaan teknologi yang menyediakan platform aplikasi serbaguna atau super app tantangan pelaku industri seperti Grab bukan lagi sekadar memiliki data atau teknologi, melainkan bagaimana memanfaatkannya untuk menghasilkan pertumbuhan bisnis.

"Jadi, pertanyaannya bukan lagi apakah kita memiliki kecerdasan, tetapi apakah kita secara aktif menerapkan kecerdasan tersebut ke dalam pertumbuhan,” kata Roy dalam acara MMA Marketing Talk Indonesia 2026 di Mega Kuningan, Jakarta Selatan, Kamis (16/7/2026).

Ia menyebut, kecerdasan tidak boleh dipandang hanya sebagai kumpulan informasi atau teknologi. Perusahaan perlu mengubah data menjadi tindakan yang mampu menjawab kebutuhan nyata konsumen.

“Kecerdasan bukan sekadar informasi. Kita perlu mengubah pola pikir dari sekadar mengumpulkan menjadi aktif bertindak berdasarkan hal tersebut. Itulah yang kami sebut sebagai kecerdasan terapan,” ungkap Roy. 

Dia membeberkan, strategi pertama integrated commerce yakni menghubungkan pengalaman produk fisik dengan perjalanan digital konsumen agar proses pembelian menjadi lebih mudah.

Roy mencontohkan, soal pemanfaatan waktu penumpang yang dimanfaatkan oleh Grab selama perjalanan sebagai saluran untuk promosi dan pengenalan produk yang dapat mendorong pembelian. Strategi kedua, gamified commerce yaitu menghadirkan pengalaman berbelanja yang dipadukan dengan unsur permainan sehingga mendorong konsumen melakukan pembelian berulang.

"Konsumen merespons hadiah dan gamifikasi. Namun yang terpenting adalah memastikan mekanismenya lebih simpel dan lebih mudah,” ujar Roy.

Ia menyampaikan, pendekatan tersebut telah lebih dulu diterapkan Grab bersama merchant di Filipina melalui permainan berbasis budaya lokal yang terintegrasi dalam layanan GrabFood.

Lalu, strategi ketiga adalah affiliate network, yakni memberdayakan jaringan yang sudah dimiliki perusahaan untuk memperluas adopsi layanan. Roy mengungkapkan, pertumbuhan bisnis tidak selalu berasal dari pengguna baru, melainkan juga bersumber dari pelanggan lama yang belum memanfaatkan seluruh layanan dalam ekosistem Grab.

“Pertumbuhan tidak selalu datang dari audiens baru atau pengguna baru. Itu bisa datang dari pengguna lama yang belum terpapar pada produk atau layanan Anda,” ujar Roy.

Sebagai contoh, Grab menerapkan program afiliasi di Vietnam dengan melibatkan mitra pengemudi untuk mempromosikan GrabFood menggunakan kode promo atas nama mereka sendiri.