Layanan Internet Telkomsel dan IndiHome Kembali Normal Usai Alami Gangguan Nasional

Liputan6.com, Jakarta - Layanan internet Telkomsel dan IndiHome secara nasional kini kembali beroperasi dengan normal setelah sempat mengalami penurunan kualitas pada Kamis (22/1/2026) siang. Perusahaan memastikan seluruh kendala teknis telah berhasil diatasi.

Gangguan jaringan tersebut sebelumnya terdeteksi mulai pukul 11.03 WIB. Hal ini sempat dikeluhkan oleh sejumlah pengguna di media sosial yang mengaku kesulitan mengakses internet maupun layanan data lainnya.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa tim teknis langsung melakukan langkah-langkah pemulihan secara intensif dan terkoordinasi segera setelah gangguan teridentifikasi.

"Saat ini, performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal," ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya.

Telkomsel menyampaikan apresiasi kepada para pelanggan atas kesabarannya selama proses perbaikan berlangsung. Manajemen menegaskan bahwa pemulihan layanan (Telkomsel dan IndHome) menjadi prioritas utama demi mendukung aktivitas digital masyarakat.

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan. Kami berterima kasih atas pengertian seluruh pelanggan selama proses penanganan berlangsung," ucap Fahmi menambahkan.

Sebagai langkah antisipasi ke depan, Telkomsel berkomitmen untuk terus memperketat pengawasan infrastruktur mereka. Pemantauan jaringan akan dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end).

Langkah ini diambil guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga, sekaligus mencegah potensi terjadinya gangguan serupa di masa mendatang.

Sebelumnya, layanan IndiHome mengalami gangguan pada Kamis (22/1/2026) siang ini. Banyak warganet mengeluhkan layanan internet identik dengan warna merah ini tidak bisa konek ke internet. 

Alhasil, pengguna pun membanjiri lini masa media sosial X (dulunya bernama Twitter) mengeluhkan layanan IndiHome down atau error.

Tak butuh waktu lama, keyword IndiHome, Gangguan, dan Telkomsel pun langsung menjadi trending topic di platform media sosial milik Elon Musk tersebut.

Pantauan tim Tekno Liputan6.com di Downdetector, IndiHome error mencapai puncaknya pada jam 11.39 WIB dengan 4.319 laporan dari pengguna.

Mayoritas laporan atau sekitar 82 persen mengeluhkan mereka tidak bisa mengakses internet menggunakan layanan tersebut, 15 persen lainnya mengalami total blackout, dan 3 persen tidak bisa mengakses ke situs web.

Keluhan warganet pun membanjiri lini masa X. Berbagai cuitan berisi keluh kesah warganet dengan layanan Indihome down dan dampaknya gangguan ini terhadap aktivitas kerja dan keseharian.

“Weii erorr gak kira2, ini kerjaan terhambat semua gara kalian. Yg bener aja,” cuit @b**** di X.

Keluhan serupa disampaikan akun lain yang mengaitkan gangguan ini dengan layanan seluler

Akun @t**** menulis, “pantesan indihome sama kartu telkomsel punyaku rada-rada, perasaan rusak mulu dah.”

"Call indihome gara gara jaringan 1 kantor ilang, ternyata emang gangguan semuanya katanya kabel dibawah lautnya kena jangkar pr bgt kerjaan gue sangat amat butuh internet," kata @m**** di X

Hingga berita ini dipublish, tim Tekno Liputan6.com sedang berusaha untuk mengontak tim Telkomsel terkait layanan IndiHome error. Diketahui, gangguan ini sudah mulai berangsur normal.