Permudah Akses Nasabah, BRINS Kembangkan Inovasi Digital

Liputan6.com, Jakarta - PT BRI Asuransi Indonesia (BRINS) kembali menghadirkan terobosan dalam layanan digital bagi nasabah. Perusahaan meluncurkan layanan Call Center Bebas Pulsa yang dapat diakses langsung melalui aplikasi BRINS Mobile.

Layanan anyar ini memanfaatkan teknologi Voice over Internet Protocol (VOIP). Dengan fitur ini, nasabah dapat terhubung langsung ke Agent Call Center Melisha tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, cukup mengandalkan koneksi internet.

“Ini merupakan langkah strategis BRINS dalam memperkuat interaksi dengan nasabah di seluruh Indonesia,” demikian penjelasan resmi perusahaan kepada Liputan6.com, Selasa (12/11/2025).

Keunggulan layanan ini memungkinkan nasabah menghubungi call center kapan saja selama 24 jam penuh. Berbagai keperluan dapat diselesaikan melalui satu channel terintegrasi, mulai dari mencari informasi produk, pembelian dan perpanjangan polis, pengajuan klaim, penanganan keluhan, hingga layanan darurat.

Layanan ini diharapkan dapat menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan yang lebih nyaman, cepat, dan tanpa hambatan biaya.

BRINS memastikan keandalan layanan call center terbarunya dengan menyiapkan sistem pendukung canggih. Jika terjadi gangguan koneksi internet di tengah panggilan, nasabah tidak perlu khawatir.

Perusahaan telah mengantisipasinya dengan menyediakan fitur Call Back Service. Agent Call Center Melisha akan secara proaktif menghubungi kembali nasabah untuk memastikan setiap masalah atau pertanyaan dapat terselesaikan dengan tuntas.

Setiap interaksi antara nasabah dan agen juga terekam rapi dalam sistem tiket pelaporan. Hal ini memberikan kepastian dan transparansi kepada nasabah, karena semua keluhan dan permintaan memiliki nomor referensi yang dapat dilacak hingga proses dinyatakan selesai.

Dengan dua fitur pendukung andal ini, BRINS ingin memastikan komunikasi dengan nasabah tetap lancar dan efisien.

Inovasi Call Center Bebas Pulsa ini merupakan bagian dari komitmen besar BRINS dalam melakukan transformasi digital yang berkelanjutan. Layanan ini tidak hanya bertujuan untuk mempermudah akses nasabah, tetapi juga memperkuat kedekatan emosional.

Dengan menghilangkan kendala biaya telepon dan memanfaatkan teknologi VOIP yang stabil, BRINS berharap dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan nasabah.

Langkah ini sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi penyedia layanan asuransi terpercaya dan selalu berorientasi pada kebutuhan pelanggan di era digital yang terus berkembang. Ke depannya, BRINS akan terus berinovasi menghadirkan layanan-layanan digital lainnya yang memudahkan nasabah.