Ciptakan Marketplace Aman Butuh Kolaborasi Semesta

Dengan banyaknya pihak yang terlibat dalam ekosistem marketplace maka untuk menciptakan keamanan dan kenyamanan yang optimal dibutuhkan kolaborasi semesta, seluruh pihak yang terlibat.

Kerja sama itu artinya tidak hanya menghubungkan dua pihak, tapi, benar-benar melibatkan seluruh bagian dari ekosistem tersebut mulai dari pengelola marketplace, pemerintah, serta pengguna, dan pedagang yang memanfaatkannya pun harus saling bersinergi menciptakan ruang aman di marketplace.

Sebagai asosiasi untuk menciptakan ruang marketplace yang aman dan nyaman, idEA menekankan sosialisasi dan edukasi menjadi kunci untuk menciptakan marketplace sebagai ruang aman dari barang-barang terlarang.

Sosialisasi yang dimaksud ialah terkait regulasi dan kategori produk-produk apa saja yang dilarang seperti baju bekas, narkoba, kosmetik tidak memiliki izin edar, hingga obat ilegal.

"Sosialisasi itu tidak cuma ke pedagang-nya, tapi, juga ke pengguna, dan sosialisasi itu tidak cuma sekali dan dua kali saja dilakukan. Itu harus dilakukan dengan jangka panjang," kata Bima.

Bima mencontohkan untuk kasus thrifting baju bekas, sosialisasi yang dilakukan bukan cuma regulasi dan dasar pelarangan, tapi, harus juga berupa edukasi terkait dampaknya bagi kesehatan dan dampaknya bagi lingkungan.

"Sehingga masyarakat itu paham dan akhirnya minatnya menurun dan pasarnya bisa ditiadakan," kata Bima.

Selain menguatkan pengetahuan pada masyarakat, tentunya dari segi platform harus terus meningkatkan keandalan sistemnya untuk menindak temuan barang-barang terlarang yang berbahaya bagi masyarakat.

Salah satu contoh platform e-commerce yang cukup tegas untuk hal ini adalah Shopee. Shopee memiliki aturan tegas terkait jenis barang yang bisa dan tidak bisa dijual dan memiliki sanksi bagi Penjual jika melanggar aturan yang ada.

Bahkan mereka memiliki tim dan juga teknologi yang mengawasi penjual produk di platformnya, dan mereka akan menurunkan produk terlarang jika ditemukan di platformnya.

Ada juga sistem bernama "poin penalti", sistem berbasis poin tersebut dirancang Shopee untuk menghargai penjual dengan performa toko yang baik agar dapat menjadi pilihan utama para Pembeli dibandingkan Penjual dengan performa toko yang kurang baik. Penjual “nakal” juga akan dikenakan sanksi dan juga teguran melalui push notification hingga produk atau toko mereka terkena blokir, baik secara sementara maupun permanen.

Kebijakan seperti itu secara tidak langsung menyaring Penjual yang berkualitas dengan yang tidak sehingga Penjual terus diuntungkan karena transaksi bisa menjadi lebih terjaga.

Dari sisi asosiasi, idEA juga merangkul kementerian atau lembaga terkait di pemerintahan untuk lebih mudah menangani kasus peredaran produk terlarang.

Kerja sama yang sudah berjalan misalnya dengan BPOM, ketika BPOM mendapatkan laporan dari masyarakat terkait adanya toko yang menjual obat atau makanan terlarang.

BPOM dengan segera memberitahukan kepada idEA untuk menindak lanjuti kasus tersebut.

"Dalam waktu 1x24 jam kita terima laporan kita langsung tindak lanjuti. Ketika ada merchant yang melanggar aturan jika masih pertama kita minta mereka hentikan penjualan produknya secara mandiri. Tapi kalau terus berulang maka kami larang dan bahkan akunnya di-banned," ujar Bima.

Tentunya pemerintah maupun regulator juga harus menyediakan aturan yang tepat guna.idEA menilai untuk saat ini aturan dan hukum yang disiapkan Pemerintah untuk menindak pihak-pihak nakal tersebut telah cukup untuk memberikan efek jera apabila ditegakkan.

Dalam kolaborasi itu tentu masyarakat juga bisa mengambil bagian menghadirkan ruang marketplace yang aman dan nyaman bagi semua pihak. Masyarakat cukup memenuhi prinsip "Follow The Rule" secara aktif sehingga keamanan marketplace bagi banyak pihak bisa optimal.

Saat membeli produk masyarakat bisa melihat terlebih dahulu deskripsi dan ulasan yang sudah ada, setelah itu melihat apakah produk yang dijual sudah memiliki izin edar dan memang diperbolehkan untuk diperjualbelikan.

Dan apabila menemukan produk-produk terlarang dijajakan di marketplace, masyarakat bisa melaporkannya kepada pengelola dengan fitur pelaporan yang disediakan agar produk tersebut tidak lagi diperjualbelikan.

Tugas kolaborasi itu memang tidak mudah, namun yang jelas sesuai prinsip gotong royong karena dikerjakan bersama-sama tentu akan terasa ringan.

"Memang untuk membuat marketplace yang aman dan nyaman ini, langkah yang diambil adalah dengan mengepung hal terlarang dari semua arah. Itu akan lebih efektif karena kalau cuma menunggu satu pihak untuk menangani ini semua tentu akan sulit," kata Bima.