Curhat Penumpang Diduga Ditahan Pilot hingga Respons Garuda Indonesia

Jessica dan keluarga kembali ke lounge dan ada salah seorang petugas AvSec masuk meminta melihat boarding pass mereka. Petugas lantas menyebut bahwa kapten ingin berbicara dengan Jessica dan keluarga.

"Dan kita JELAS banget denger captain bilang, "Tahan tuh semuanya!" dengan nada super arogan. wkwk. Yaudah, karena gue merasa aneh, gue keluar dong ke arah captainnya. "Ini ada apa ya?". Suami gue ngikutin dibelakang gue." tulis Jessica.

Kapten bertanya kepada suami Jessica soal apa yang dikatakan di pesawat hingga menyebut akan ada petugas yang menindaklanjuti.

"Suami gue blg, "Hah? Kapan kita menghina Garuda? Apa buktinya? Coba tunjukin ke saya." Captainnya bikin gesture manggil ke arah pramugari yang bergerombol di depan, lalu pramugari yang serving kami di business class dateng. Pramugarinya "Saya denger bapak blg garuda tai"." sambungnya.

Jessica pun mengatakan ia mengenal petinggi Garuda Indonesia namun, ternyata kapten bergegas pergi. Ketika ia bertanya nama kapten tersebut, tetapi tidak ada satu pun petugas yang memberitahu.

Insiden tak menyenangkan yang menimpa Jessica membuat pihak Garuda Indonesia buka suara. Plt Direktur Utama Garuda Indonesia Fuad Rizal mengatakan jajarannya memohon maaf atas kejadian tersebut. Pihaknya juga sedang menginvestigasi insiden tersebut.

"Saat ini, Garuda Indonesia sedang melakukan investigasi atas pilot dimaksud untuk mengetahui lebih lanjut dugaan apakah yang bersangkutan telah melampaui kewenangannya ketika bertugas sesuai prosedur," ujar Fuad, dikutip dari keterangan resmi, Selasa (7/1/2020).

Maka dari itu, Fuad menyebut pihaknya akan terus berkomunikasi dengan penumpang hingga berupaya menyelesaikan masalah. Ia menambahkan Garuda Indonesia tak pernah mengeluarkan pernyataan resmi atau data penumpang atau informasi apapun soal insiden ini kepada publik.

"Kami juga menyesalkan beredarnya data pribadi penumpang dan keluarga, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan. Dapat kami pastikan bahwa hal tersebut bukan berasal dari Garuda Indonesia," tegasnya.