Survei FWD: 64% Pembelian Asuransi dari Cerita dan Pengalaman

Liputan6.com, Jakarta - FWD Insurance bekerja sama dengan Kadence Internasional memaparkan hasil studi mengenai program nasabah asuransi jiwa dan kesehatan.

Penelitian ini dilakukan untuk memahami lebih dalam preferensi masyarakat terkait produk asuransi, sekaligus berupaya menemukan formula yang tepat untuk menjaga loyalitas dan keterlibatan nasabah sebagai pengguna produk asuransi.

Jumlah sampel dalam penelitian ini mencapai 500 orang yang berasal dari berbagai kota besar seperti Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Medan, Palembang, Makassar, dan Bali.

Seluruh responden yang mencakup 49 persen laki-laki dan 51 persen perempuan berusia 25-50 tahun, memiliki penghasilan rumah tangga kategori upper middle class, yaitu di atas rentang pendapatan Rp 15 juta hingga Rp 75 juta.

Hasil riset ini mencatat faktor eksternal yang paling memengaruhi keputusan pembelian asuransi. Cerita atau pengalaman keluarga, kerabat, atau teman terkait asuransi jiwa/kesehatan menjadi faktor dominan mencapai angka 64 persen, disusul pengaruh media sosial sebesar 39 persen.

Menanggapi temuan tersebut, salah satu strategi yang diperkenalkan adalah Asuransi 101 atau Insurance 101. Program ini merupakan kanal khusus literasi keuangan yang dikemas dengan sangat sederhana dan mudah dipahami. Tujuannya agar informasi mengenai asuransi dapat diakses dan dimengerti oleh berbagai lapisan masyarakat. Tujuannya, agar informasi mengenai asuransi dapat diakses dan mudah dimengerti oleh masyarakat.

Chief Human Resources & Marketing Officer FWD Insurance, Rudy Franto Manik menjelaskan, strategi FWD untuk mengedukasi bahkan hingga menarik nasabah yaitu, Pertama, memberikan literasi keuangan yang dikemas dengan sederhana dan mudah dipahami masyarakat, yang telah konsisten dijalankan selama dua tahun terakhir.

"Yang pertama kita memiliki sebuah program khusus kita sebut asuransi 101 atau insuransi 101. Jadi, ini sebuah kanal khusus untuk literasi keuangan, namun kita kemas dengan sangat sederhana dan mudah dipahami,” ujarnya dalam Media Briefing FWD Insurance dan Kadence International dengan tema Customer Program Research, pada Kamis, (12/8/2025).

Kemudian, aktif berpartisipasi dalam program literasi yang digelar oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan asosiasi industri. Lembaga-lembaga tersebut rutin mengajak para pelaku industri untuk ikut terlibat. Selain itu juga menjalin kemitraan dengan lembaga internasional untuk memperluas dampak edukasi.

Salah satu bentuk kerja sama internasional tersebut adalah kemitraan dengan Junior Achievement atau Prestasi Junior Indonesia (PJI) selama tiga tahun terakhir. Program ini menargetkan siswa SMP, segmen yang dinilai jarang disentuh literasi keuangan karena umumnya sasaran program berada di tingkat SMA, kampus, atau sekolah dasar.

"Memang kalau kita berbicara SMP ini, ini adalah segmen yang kalau kita perhatikan sangat jarang ditarget.Biasanya larinya ke SMA, kampus atau ke sekolah dasar langsung," ungkapnya. 

Melalui kerja sama dengan PJI, FWD Insurance secara rutin mengadakan pelatihan literasi keuangan bagi siswa SMP di berbagai kota. Hingga tahun ini, lebih dari 6.000 siswa telah terlibat. Program ini tidak hanya berfokus pada edukasi, tetapi juga mengajak siswa mengembangkan ide-ide yang bermanfaat bagi komunitas.

Selain program reguler, FWD Insurance juga menjalankan berbagai kegiatan literasi keuangan bersifat ad hoc. Kegiatan ini dilakukan pada event tertentu maupun melalui kolaborasi dengan pelanggan, di mana edukasi disisipkan sebagai bagian dari acara.