Digitalisasi Layanan Perbankan Tak Bikin Punah Kantor Cabang

Mengintip Ruang Kerja Milenial di Plaza Mandiri — Suasana ruang kerja di Plaza Mandiri, Jakarta, Jumat (26/10). Bank Mandiri masuk dalam top 11 tempat bekerja terbaik dari 2000 perusahaan terbuka terbesar global. (Liputan6.com/Angga Yuniar)

Liputan6.com, Jakarta - Saat ini teknologi sudah menyasar layanan perbankan dalam bentuk digitalisasi. Banyak aktivitas yang dulu harus dilakukan nasabah di kantor cabang kini bisa dijalankan di ponsel pintar.

Lalu bagaimana nasib dan eksistensi karyawan bank dan kantor cabang?

Senior Vice President Bank Mandiri, Vira Widiyasari, mengakui saat ini sebagian besar nasabah sudah melakukan aktivitas perbankan melalui aplikasi maupun internet banking atau jalur elektronik (e-channel). Sehingga jumlah nasabah yang datang langsung ke kantor cabang mulai mengalami penurunan yang signifikan.

"Orang ke kantor cabang semakin menurun. Pengguna e-channel kenaikannya semakin signifikan," kata Vira dalam acara The Consumer Banking Forum "The Bank's Journey as a Platform and New Business Model di hotel Le Meridien, Jakarta, Kamis (22/11/2018).

Kendati demikian Vira memastikan keberadaan kantor cabang masih akan tetap dibutuhkan. Sebab ada beberapa layanan yang tetap harus dilayani di kantor cabang dengan para karyawan. Namun pihaknya tidak akan agresif dalam hal menambah atau membuka kantor cabang baru.

"Kantor cabang memang penting, tapi dari sisi jumlah tidak akan naik signifikan. Tidak akan bertambah signifikan, tapi tetap ada," ujarnya.

Dia menjelaskan kantor cabang masih memiliki peranan penting sebab, dalam perjalanan menuju digitalisi perbankan, masih banyak nasabah yang perlu diedukasi.

"Kantor cabang penting karena dalam rangka digitalisasi perlu edukasi," ujarnya.

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:

Bekerja sama dengan Debindo dan DPD REI DKI Jakarta serta 18 pengembang besar, Bank Mandiri menyelenggarakan Mandiri Property Expo 2018. Acara yang berlangsung pada tanggal 5 - 13 Mei 2018 bertujuan sebagai ajang menawarkan program KPR terbaru Bank M...

2 dari 2 halaman

Proses Panjang

Dia mengungkapkan, pada dasarnya digitalisasi di perbankan membutuhkan proses yang cukup panjang dan tidak sebentar. Banyak manfaat dan dampak yang perlu dipertimbangkan. Selain itu, digitalisai juga harus dipastikan dapat menghasilkan efisiensi.

"Perbankan pada saat kita melakukan digitalisasi ada beberapa step (langkah)," ujarnya.

Salah satunya adalah membuat nasabah tertarik dengan otomatisasi yang ditawarkan oleh layanan digital perbankan. Sebab, di dunia perbankan selama ini banyak sekali proses yang sangat manual. "Sebisa mungkin kita automate sehingga konsumen bisa interest (tertarik) dengan kita," tutupnya.

Reporter: Yayu Agustini Rahayu

Sumber: Merdeka.com

Bahas Tiga Hal Penting, Menkominfo Budi Arie Setiadi Terima Kunjungan Tony Blair

Bank Mandiri
Perusahaan
Bank Mandiri merupakan salah satu bank ternama di Indonesia.
Lihat Selengkapnya
Bank Mandiri
bank
Perusahaan
Bank adalah lembaga yang menjadi pilihan yang aman untuk meminjam dan menyimpan uang.
Lihat Selengkapnya
bank
Merdeka.com
Digitalisasi