Panggilan Dialihkan Artinya Apa? Ini Pengertian, Penyebab, Jenis, dan Cara Mengatasinya

Liputan6.com, Jakarta Saat mencoba menghubungi seseorang lewat telepon, tidak jarang kamu mendengar pesan otomatis bertuliskan "panggilan Anda sedang dialihkan." Banyak orang bertanya, panggilan dialihkan artinya apa dan mengapa hal itu bisa terjadi saat menelepon.

Fitur pengalihan panggilan atau call forwarding sejatinya merupakan layanan bawaan dari sistem telekomunikasi yang tersedia di hampir semua ponsel. Memahami panggilan dialihkan artinya penting agar kamu tidak langsung panik ketika mendengar notifikasi tersebut.

Dilansir dari Merriam-Webster Dictionary, call forwarding didefinisikan sebagai layanan telepon yang memungkinkan pelanggan untuk meneruskan panggilan masuk ke nomor yang berbeda. Dengan kata lain, saat seseorang meneleponmu dan panggilan dialihkan, sambungan itu secara otomatis diteruskan ke nomor lain atau ke pesan suara (voicemail).

Panggilan dialihkan atau call forwarding adalah fitur pada sistem telepon, baik tradisional maupun VoIP, yang bekerja dengan cara mengalihkan panggilan masuk ke nomor telepon atau layanan lain. Fitur ini sudah ada sejak era telepon rumah dan terus berkembang mengikuti kemajuan teknologi komunikasi. Sebagaimana dikutip dari Five9, fitur ini memungkinkan panggilan masuk diarahkan ulang ke nomor telepon lain atau tujuan seperti voicemail, dan pertama kali dikembangkan oleh Ernest J. Bonanno sebelum era ponsel.

Mengacu pada penjelasan Revenue.io, call forwarding mengalihkan panggilan masuk dari satu nomor telepon ke tujuan lain, sehingga alih-alih berdering di saluran asli, sistem telepon secara otomatis mengirim panggilan ke nomor, ekstensi, atau perangkat yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan aturan penerusan yang dikonfigurasi. Proses ini terjadi di jaringan telekomunikasi, bukan di dalam ponsel itu sendiri.

Berdasarkan informasi dari Sonetel, pengalihan panggilan dilakukan di dalam jaringan telepon, bukan di ponsel pengguna, sehingga ponsel bisa dalam keadaan mati sekalipun dan call forwarding tetap berfungsi. Hal inilah yang membuat banyak orang bingung ketika mendengar pesan "panggilan dialihkan" saat mencoba menelepon seseorang. Secara sederhana, call forwarding merupakan fitur yang mengalihkan panggilan dari satu nomor ke nomor lain, memungkinkan pengguna mengelola panggilan telepon dan tetap menjawabnya di saluran lain meski tidak bisa menjawab secara langsung.

Penting juga dipahami bahwa panggilan dialihkan berbeda dengan fitur call waiting atau panggilan tunggu. Call waiting memungkinkan pengguna menerima panggilan kedua saat sedang berbicara, sementara panggilan dialihkan meneruskan panggilan ke nomor lain secara otomatis tanpa penelepon menyadarinya.

Baca juga: 13 Ciri Telepon Penipuan yang Perlu Diwaspadai

Ada beberapa alasan mengapa panggilan teleponmu bisa dialihkan saat menghubungi seseorang. Memahami penyebab ini akan membantumu menentukan langkah yang tepat, apakah perlu menelepon ulang atau menunggu beberapa saat.

Sebagaimana disampaikan Revenue.io, ketika kamu mendengar pesan bahwa panggilan telah diteruskan ke voicemail, artinya panggilan secara otomatis dialihkan ke sistem pesan suara penerima. Hal ini bisa terjadi karena ponsel penerima dimatikan, berada di luar jangkauan layanan atau tanpa sinyal, saluran sedang sibuk atau panggilan ditolak, aturan penerusan mengirim panggilan tak terjawab langsung ke voicemail, atau penerima mengaktifkan mode Jangan Ganggu (Do Not Disturb). Dalam kebanyakan kasus, ini berarti orang tersebut tidak tersedia dan sistem teleponnya meneruskan panggilan agar penelepon bisa meninggalkan pesan.

Berikut penyebab umum panggilan dialihkan secara lebih rinci:

1. Ponsel penerima dalam keadaan mati. Ketika ponsel dimatikan, jaringan tidak bisa menemukan perangkat sehingga panggilan otomatis dialihkan ke voicemail atau nomor alternatif yang telah diatur.
2. Mode pesawat aktif. Saat ponsel mengaktifkan mode pesawat, seluruh koneksi jaringan terputus dan panggilan masuk tidak bisa diterima.
3. Penerima sedang sibuk atau dalam panggilan lain. Jika saluran telepon penerima sedang digunakan, sistem akan meneruskan panggilan ke jalur alternatif.
4. Panggilan tidak dijawab setelah beberapa kali berdering. Setelah melewati jumlah dering tertentu tanpa jawaban, sistem secara otomatis mengalihkan panggilan.
5. Nomor penelepon telah diblokir. Jika nomormu masuk dalam daftar blokir penerima, panggilan akan langsung dialihkan tanpa pernah berdering di ponsel tujuan.
6. Penerima berada di area tanpa sinyal. Kondisi geografis seperti daerah terpencil atau bangunan dengan struktur tebal bisa menghalangi sinyal dan memicu pengalihan panggilan.
7. Pengaturan call forwarding diaktifkan secara sengaja. Penerima mungkin telah mengatur pengalihan panggilan ke nomor lain, misalnya dari nomor kantor ke ponsel pribadi.

Baca juga: Cara Menggunakan Get Contact untuk Lacak Nomor Tidak Dikenal

Tidak semua pengalihan panggilan bekerja dengan cara yang sama. Sistem telekomunikasi modern menyediakan beberapa jenis call forwarding yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Merujuk Wikipedia, pengalihan panggilan dapat bersifat kondisional (conditional) atau tanpa syarat (unconditional), di mana pengalihan kondisional hanya aktif ketika syarat tertentu terpenuhi, sementara pengalihan tanpa syarat berlaku dalam semua kasus tanpa memandang status jaringan.

Berikut jenis-jenis pengalihan panggilan yang perlu diketahui:

1. Pengalihan Tanpa Syarat (Unconditional Call Forwarding). Sebagaimana dikutip dari Calilio, pengalihan panggilan tanpa syarat secara otomatis mengalihkan semua panggilan masuk ke nomor telepon lain, terlepas dari apakah ponsel dalam keadaan menyala, mati, sibuk, atau di luar jangkauan jaringan. Jenis ini cocok ketika pengguna sedang cuti panjang atau bepergian.
2. Pengalihan Saat Sibuk (Forward When Busy). Berdasarkan penjelasan Marlie.ai, jika pengguna sedang dalam panggilan aktif, panggilan masuk baru akan langsung dikirim ke nomor penerusan yang telah ditentukan. Fitur ini mencegah penelepon mendapat sinyal sibuk.
3. Pengalihan Saat Tidak Dijawab (Forward When Unanswered). Jika pengguna tidak mengangkat telepon setelah sejumlah dering tertentu, panggilan dialihkan ke nomor alternatif alih-alih masuk ke voicemail pribadi.
4. Pengalihan Saat Tidak Terjangkau (Forward When Unreachable). Jenis ini aktif ketika ponsel mati, tanpa sinyal, atau dalam mode pesawat. Panggilan akan otomatis diteruskan ke nomor cadangan.
5. Pengalihan Berurutan (Sequential Call Forwarding). Dilansir dari Upfirst, terdapat lima jenis call forwarding termasuk tipe berurutan (sequential), di mana panggilan dialihkan ke beberapa nomor secara bertahap hingga salah satunya dijawab.
6. Pengalihan Berdering Bersamaan (Simultaneous Ring). Mengutip Vonage, salah satu opsi penerusan panggilan memungkinkan panggilan diteruskan ke beberapa ekstensi atau nomor eksternal secara bersamaan. Siapa pun yang mengangkat lebih dulu akan menerima panggilan tersebut.
7. Pengalihan Berbasis Waktu (Time-Based Forwarding). Menurut Upfirst, pengalihan berbasis waktu mengarahkan panggilan ke nomor berbeda berdasarkan waktu, misalnya selama jam kerja ke kantor, dan setelah pukul lima sore serta akhir pekan ke ponsel pribadi atau layanan penjawab.

Baca juga: Cara Cek Nomor HP Sendiri yang Hilang atau Lupa

Bagaimana cara mengetahui apakah panggilan yang kamu lakukan sedang dialihkan? Ada beberapa petunjuk yang bisa diperhatikan saat melakukan panggilan telepon. Mengenali tanda-tanda ini akan membantu kamu memahami situasi yang terjadi di sisi penerima.

Mengacu pada penjelasan Sonetel, penelepon mungkin menyadari bahwa panggilan sedang diteruskan melalui beberapa indikator: perusahaan telepon dapat memutar pesan kepada penelepon yang menyatakan bahwa panggilan sedang diteruskan; provider mungkin memutarkan musik kepada penelepon saat panggilan sedang disiapkan; sinyal dering di tujuan bisa terdengar berbeda dari sinyal dering pada nomor reguler, terutama jika panggilan diteruskan ke negara lain; dan penerusan mungkin memerlukan beberapa detik ekstra karena panggilan ke tujuan membutuhkan waktu untuk disiapkan.

Selain keempat indikator di atas, ada juga tanda lain yang bisa kamu perhatikan. Jika panggilan langsung masuk ke voicemail tanpa berdering sama sekali, besar kemungkinan penerima mengaktifkan pengalihan tanpa syarat atau nomormu telah diblokir oleh penerima. Sementara itu, jika telepon berdering beberapa kali baru kemudian terdengar nada berbeda, kemungkinan besar yang aktif adalah pengalihan kondisional.

Perlu diingat bahwa dalam banyak pengaturan call forwarding, pelanggan jarang menyadari bahwa panggilan mereka sedang diteruskan. Hal ini dirancang agar transisi dari nomor utama ke nomor tujuan berjalan semulus mungkin tanpa mengganggu pengalaman penelepon.

Kamu juga bisa mengecek apakah pengalihan panggilan aktif di ponselmu sendiri dengan menggunakan kode USSD. Sebagaimana dijelaskan Talk Home, pengguna dapat menentukan apakah nomor telepon mereka telah diteruskan menggunakan beberapa kode USSD sederhana, seperti *#21#, ##002#, atau *#62#. Kode-kode ini berlaku universal pada sebagian besar operator seluler.

Baca juga: Cara Melacak Nomor HP Sendiri maupun Orang Lain

Jika kamu merasa terganggu karena panggilan terus-menerus dialihkan atau ingin menonaktifkan fitur pengalihan panggilan di ponselmu, ada beberapa langkah yang bisa dilakukan. Cara mengatasi panggilan dialihkan sedikit berbeda tergantung pada jenis perangkat yang digunakan.

Seperti yang diberitakan CallerDesk, komunikasi yang efektif merupakan tulang punggung setiap bisnis yang sukses, dan melewatkan panggilan penting bisa berarti kehilangan pelanggan potensial, peluang bisnis, atau bahkan merusak reputasi merek. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui kapan harus mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini.

Berikut cara menonaktifkan pengalihan panggilan:

Pada Ponsel Android:

1. Buka aplikasi Telepon (Phone/Dialer).
2. Ketuk ikon menu tiga titik di pojok kanan atas, lalu pilih Pengaturan (Settings).
3. Cari opsi Layanan Tambahan (Supplementary Services) atau Pengaturan Panggilan (Call Settings).
4. Ketuk Pengalihan Panggilan (Call Forwarding).
5. Pilih Panggilan Suara (Voice Call).
6. Pastikan semua opsi berikut dalam keadaan nonaktif: Always Forward, Forward When Busy, Forward When Unanswered, dan Forward When Unreachable.

Pada iPhone:

1. Buka menu Pengaturan (Settings) di layar utama.
2. Gulir ke bawah dan ketuk Telepon (Phone).
3. Pilih Pengalihan Panggilan (Call Forwarding).
4. Geser tombol toggle ke posisi mati (abu-abu) untuk menonaktifkan fitur.

Menggunakan Kode Dial:

Selain melalui menu pengaturan, kamu juga bisa menonaktifkan panggilan dialihkan dengan mengetikkan kode khusus di aplikasi telepon di ponselmu:

• Ketik *73 untuk menonaktifkan call forwarding (standar Amerika Utara).
• Ketik ##002# lalu tekan tombol panggil untuk membatalkan semua pengalihan panggilan (berlaku universal pada sebagian besar operator).
• Ketik ##21# untuk menonaktifkan pengalihan tanpa syarat secara spesifik.

Sebelum bergantung pada pengaturan ini, disarankan untuk melakukan uji coba panggilan cepat dari ponsel lain guna memastikan panggilan diteruskan dengan benar atau sudah benar-benar dinonaktifkan.

Jika panggilan tetap dialihkan meskipun pengaturan sudah dinonaktifkan, kemungkinan masalahnya ada pada jaringan operator atau kartu SIM. Coba langkah-langkah berikut sebagai solusi tambahan:

1. Aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat untuk menyegarkan koneksi jaringan.
2. Restart ponsel untuk mengatasi gangguan sistem ringan.
3. Cabut dan pasang ulang kartu SIM untuk memastikan koneksi yang baik.
4. Hubungi layanan pelanggan operator jika masalah terus berlanjut, karena pengalihan mungkin diatur dari sisi jaringan operator.

Call forwarding membantu bisnis dan individu yang sibuk untuk memastikan semua panggilan mereka terjawab, karena tidak jarang perusahaan menutup penjualan melalui panggilan telepon. Jadi, sebelum menonaktifkan fitur ini sepenuhnya, pertimbangkan apakah kamu benar-benar tidak memerlukannya.

Baca juga: Penyebab HP Sering Mati Hidup dan Cara Mengatasinya

Apakah panggilan dialihkan berarti nomor saya diblokir?

Tidak selalu. Panggilan dialihkan bisa disebabkan oleh banyak faktor, seperti ponsel penerima yang mati, mode pesawat aktif, atau pengaturan call forwarding yang memang sengaja diaktifkan oleh penerima. Namun, jika panggilan selalu langsung dialihkan tanpa berdering sama sekali setiap kali kamu menelepon nomor tertentu, ada kemungkinan nomormu memang telah diblokir. Untuk memastikannya, coba hubungi dari nomor lain atau gunakan aplikasi identifikasi nomor untuk mengecek status.

Bagaimana cara mengecek apakah pengalihan panggilan aktif di ponsel saya?

Kamu bisa mengeceknya dengan mengetikkan kode USSD *#21# di aplikasi telepon lalu menekan tombol panggil. Layar ponsel akan menampilkan informasi apakah pengalihan panggilan tanpa syarat sedang aktif beserta nomor tujuan pengalihannya. Selain itu, kode *#62# dapat digunakan untuk mengecek pengalihan saat ponsel tidak terjangkau, dan *#67# untuk mengecek pengalihan saat saluran sibuk.

Apakah panggilan dialihkan dikenakan biaya tambahan?

Karena call forwarding menghasilkan panggilan kedua untuk jalur keluar ke tujuan, biasanya pengguna akan dikenakan biaya untuk panggilan keluar tersebut. Namun, jika tujuan pengalihan masih dalam jaringan operator yang sama, provider mungkin tidak membebankan biaya tambahan. Sebaiknya hubungi operator selulermu untuk memastikan kebijakan tarif yang berlaku, terutama jika panggilan dialihkan ke nomor internasional yang berpotensi menimbulkan biaya lebih tinggi.