PAM Jaya Beri Kompensasi Rp 555 Juta ke 44.872 Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta - Perusahaan Air Minum (PAM) Jaya memberikan kompensasi total sebesar Rp 555 juta kepada 44.872 pelanggan yang terdampak gangguan layanan air di 10 kelurahan wilayah Jakarta Barat dan Jakarta Utara.

Commercial & Marketing Vice President PAM Jaya Irene Putri mengatakan kompensasi diberikan kepada pelanggan kelompok rumah tangga sederhana dan rumah tangga sangat sederhana atau 2A2 dan 2A1.

"Jadi PAM Jaya itu untuk kelompok rumah tangga itu ada kita bagi tuh jadi ada empat kelompok besar, yaitu rumah tangga sangat sederhana, kemudian sederhana, menengah, dan menengah ke atas. Kompensasi ini memang diberikan hanya kepada kelompok rumah tangga sangat sederhana ataupun sederhana," kata Irene di Jakarta, dikutip Sabtu (19/9/2026).

Total kompensasi yang diberikan PAM Jaya mencapai Rp555 juta. Besaran kompensasi ditetapkan 10 persen dari nilai tagihan, dengan minimum Rp 10.000 dan maksimum Rp 50.000.

Kompensasi diberikan dalam bentuk potongan pada tagihan bulan berikutnya. Irene mencontohkan, pelanggan PAM Jaya yang terdampak pada September akan menerima potongan pada tagihan Oktober.

"Jadi kalau misalnya sekarang bulan September, berarti kompensasinya akan diberikan di tagihan di bulan Oktober," ucap dia.

Adapun 10 kelurahan yang terdampak yakni Kapuk Muara, Kamal Muara, Cengkareng Barat, Cengkareng Timur, Rawa Buaya, Kalideres, Pegadungan, Tegal Alur, Duri Kosambi, dan Kamal.

Menurut Irene, gangguan layanan terjadi setelah PAM Jaya meminta penghentian operasi Instalasi Pengolahan Air (IPA) Hutan Kota yang memiliki kapasitas produksi sekitar 310 liter per detik.

Direktur Teknik PAM Jaya Santika mengatakan kondisi kemarau menyebabkan penurunan muka air Kali Angke yang menjadi sumber air baku IPA Hutan Kota. Kondisi tersebut kemudian memicu intrusi air laut ke sungai sehingga memengaruhi kualitas air baku.

"Kita dalam kurun waktu 1–2 minggu ke belakang itu saat naik itu sampai ada di angka 10.000 ppm. Sementara yang dipersyaratkan oleh Permenkes Nomor 2 Tahun 2023 bahwa TDS di air bersih berkualitas air minum itu hanya 300," kata Santika.

Kondisi tersebut membuat PAM Jaya akhirnya meminta operasi IPA Hutan Kota dihentikan. Sebagai gantinya, PAM Jaya melakukan rekayasa pengaliran air dengan memanfaatkan 21 sumber air yang tersedia untuk menyuplai Jakarta.

"Hal ini yang menyebabkan kami meminta untuk stop operasi di Hutan Kota, IPA Hutan Kota sebesar 310 lps. Tetapi PAM Jaya sudah concern terhadap hal tersebut sehingga kita melakukan rekayasa pengaliran air," jelas Santika.

Santika mengatakan penyesuaian suplai tersebut membutuhkan waktu sebelum dapat dirasakan seluruh pelanggan karena air harus mengalir melalui jaringan perpipaan.

Selama proses penyesuaian suplai, PAM Jaya menyiapkan 72 mobil tangki air secara gratis bagi pelanggan yang membutuhkan di wilayah terdampak. Layanan mobil tangki tersebut dapat diakses masyarakat dengan menghubungi nomor layanan pelanggan PAM Jaya di 1500223.