Simak Cara Reschedule Tiket Kereta Cepat Whoosh, Ada yang Bebas Biaya

Liputan6.com, Jakarta - PT KCIC merilis aturan reschedule tiket kereta cepat Whoosh yang lebih fleksibel. Bila jadwal baru dipilih di hari yang sama, pergantiannya tidak akan dikenakan biaya.

Sebelumnya, perubahan jadwal Whoosh hanya dapat dilakukan maksimal dua jam sebelum keberangkatan. Namun dengan kebijakan baru, penumpang dapat melakukan reschedule hingga lima menit sebelum keberangkatan secara online khusus transaksi di situs web ticket.kcic.co.id dan aplikasi Whoosh, juga hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan secara offline di loket stasiun, melansir rilis di laman resminya, Rabu, 17 September 2025

Cara reschedule via aplikasi Whoosh:

1. Registrasi nomor rekening:

• Pilih menu "Me"
• Pilih menu "Refund Account"
• Pilih "Add Account"
• Lengkapi data diri dan klik "Submit"

2. Perubahan jadwal tiket Whoosh:

• Pilih tiket dan pilih "Change," lalu "Confirm"
• Pilih tanggal keberangkatan baru, kemudian "Search"
• Pilih jadwal dan kelas yang diinginkan
• Lakukan pembayaran dan tiket baru akan terbit. Uang tiket lama akan dikembalikan 75 persen paling cepat 1x24 jam atau maksimal 14 hari.

1. Registrasi nomor rekening

• Pilih menu "Reschedule & Refund"
• Pilih menu "Refund account" dan pilih "New refund account"
• Lengkapi data diri dan pilih "Save"

2. Perubahan jadwal tiket Whoosh

• Pilih tiket yang ingin diubah jadwal dan pilih "Reschedule"
• Pilih tanggal keberangkatan baru, kemudian pilih jadwal dan kelas yang diinginkan
• Lakukan pembayaran untuk tanggal keberangkatan baru dan pilih "Rebook." Uang lama akan dikembalikan 75 persen paling cepat 1x24 jam atau maksimal 14 hari.

Via Service Counter (Loket)

• Tunjukkan tiket atau tiket QR
• Siapkan kartu identitas berupa KTP/Paspor sesuai data pemesan
• Isi form reschedule yang diberikan oleh petugas
• Pilih jadwal baru sesuai keinginan dan ketersediaan
• Uang tiket lama akan dikembalikan 100 persen jika melakukan perubahan di hari yang sama untuk pertama kali, dan 75 persen jika di hari berbeda.

Dana paling cepat dikembalikan dalam 1x24 jam atau maksimal 14 hari kerja. Proses perubahan jadwal tiket di loket harus dilakukan pemegang tiket. Apabila diwakilkan, wajib disertai surat kuasa dari pemegang tiket.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, perubahan ini didasarkan pada dua alasan utama. Pertama, frekuensi perjalanan Whoosh yang semakin meningkat, dengan jadwal keberangkatan yang kini tersedia setiap 30 menit.

Hal ini membuat layanan kereta cepat ini semakin mirip kereta komuter, sehingga membutuhkan kebijakan yang lebih adaptif. Kedua, perubahan ini merupakan respons terhadap kebutuhan penumpang yang menginginkan proses reschedule yang lebih mudah.

"Kini, pelanggan memiliki kemudahan untuk menyesuaikan jadwal perjalanan mereka tanpa khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan mereka. KCIC terus berkomitmen menghadirkan layanan transportasi cepat yang nyaman, fleksibel, dan sesuai kebutuhan penumpang," katanya.

Lebih lanjut dijelaskan bahwa aturan pemotongan bea reschedule disesuaikan jadi:

• ⁠Perubahan ke tanggal yang sama: Tidak dikenakan potongan bea.
• ⁠Perubahan ke tanggal yang berbeda: Dikenakan potongan bea 25 persen dari harga tiket.•⁠
• Untuk tiket yang sudah pernah diubah jadwalnya: Akan dikenakan potongan biaya 25 persen jika dilakukan perubahan jadwal kembali.
• Perbedaan tarif: Jika tiket baru yang diinginkan lebih mahal, penumpang harus membayar tiket baru terlebih dahulu dan bea tiket lama akan dikembalikan paling cepat 1×24 jam. Jika lebih rendah, tidak ada pengembalian bea.

"Halo, Sobat #Whoosh! Kadang rencana bisa berubah, tapi tenang, tiket Whoosh bisa di-reschedule asal ikuti ketentuan yang berlaku. Tapi, reschedule online tidak berlaku untuk pembelian di luar aplikasi Whoosh atau web ticket.kcic.co.id," tegas KCIC di unggahan Instagram-nya, 7 Agustus 2025.