Bandara Terdampak Abu Anak Krakatau, Ini Cara Refund dan Reschedule di Tiket.com

Liputan6.com, Jakarta - Penumpang yang memiliki tiket penerbangan di tiket.com dapat mengajukan pengembalian dana (refund) secara penuh maupun pengalihan jadwal (reschedule) tanpa biaya tambahan. Kebijakan ini menyesuaikan dengan aturan operasional dari masing-masing maskapai penerbangan.

Langkah tersebut diambil menyusul penutupan sejumlah bandara akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau. Director of Commercial Transportation tiket.com, Andi Hendrawan, memastikan proses pengajuan akan diproses sesuai ketentuan maskapai yang terdampak.

"Bagi konsumen yang telah menerima konfirmasi pembatalan penerbangan dari maskapai dan melakukan pemesanan melalui tiket.com, pengajuan refund dapat dilakukan melalui fitur Smart Refund di aplikasi tiket.com sesuai ketentuan yang berlaku," kata Andi, Senin (7/9/2026).

Sebagai informasi, sejumlah maskapai memberlakukan kebijakan refund penuh 100% serta membebaskan biaya perubahan jadwal bagi penumpang terdampak.

Petunjuk dan ketentuan lengkap dapat diakses melalui kanal Help Center pada situs resmi tiket.com di bagian Penutupan Bandara Akibat Aktivitas Vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Andi menyebutkan bahwa saat ini sudah banyak pengguna yang mengakses layanan refund maupun reschedule melalui aplikasi. Pihaknya terus berkoordinasi secara aktif dengan jajaran maskapai untuk membantu penanganan seluruh permintaan penumpang.

"Seiring dengan gangguan operasional penerbangan yang terjadi, tiket.com telah menerima permintaan bantuan dari sejumlah konsumen terdampak. Saat ini, tim tiket.com terus berkoordinasi dengan mitra maskapai untuk membantu menangani setiap permintaan sesuai dengan status penerbangan dan kebijakan yang berlaku," tuturnya.

Mengutip laman resmi tiket.com, terdapat penyesuaian waktu proses pengembalian dana akibat tingginya volume pengajuan. Proses refund untuk penerbangan domestik maupun internasional membutuhkan waktu hingga 30 hari kalender.

"Karena tingginya antrean refund akibat kejadian ini, sesuai kebijakan maskapai, proses refund Anda akan memakan waktu hingga 30 hari kalender untuk penerbangan domestik, dan 14–30 hari kalender untuk penerbangan internasional," tulis pengumuman di laman tersebut.

"Waktu pemrosesan terhitung sejak pengajuan pembatalan diterima oleh Customer Care tiket.com atau mengacu pada kebijakan maskapai. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini," lanjutnya.