Cara Bikin Aduan Lewat Kawal Haji untuk Jemaah Indonesia, Yuk Simak

Liputan6.com, Makkah - Pemerintah menghadirkan laman Kawal Haji sebagai kanal terpadu bagi jemaah dan petugas untuk menyampaikan aduan selama operasional haji 2026. Platform ini memungkinkan pelaporan berbagai kendala layanan secara langsung, mulai dari konsumsi, akomodasi, transportasi, hingga kasus jemaah atau barang hilang.

Pelaksana Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Bandara, Ali Sadikin menjelaskan, Kawal Haji dirancang untuk mempercepat respons dan memperkuat koordinasi antarpetugas di lapangan. Setiap laporan yang masuk dapat langsung dipantau dan ditindaklanjuti petugas terkait.

Untuk mengakses layanan ini, jemaah tidak perlu mengunduh aplikasi khusus. Kawal Haji dikembangkan berbasis Progressive Web Application (PWA) yang dapat dibuka melalui peramban di ponsel maupun komputer.

"Aplikasi ini bisa dibuka di Android maupun iOS melalui browser, tanpa perlu instalasi," jelasnya di Kantor Daerah Kerja (Daker) Makkah, Minggu, 26 April 2026. Berikut langkah mengajukan aduan melalui Kawal Haji:

1. Setelah laman terbuka, pilih menu masuk/login yang tersedia di halaman utama.
2. Isi data akun.
3. Masukkan identitas yang diminta sesuai sistem, seperti nomor yang terdaftar atau data akun yang sudah dibuat sebelumnya.
4. Verifikasi dan masuk.
5. Ikuti proses verifikasi hingga berhasil masuk ke dashboard Kawal Haji.
6. Pilih menu pengaduan, lalu isi detail kendala yang dialami secara lengkap dan jelas.
7. Tentukan kategori laporan.
8. Pilih jenis layanan yang terkait, seperti konsumsi, transportasi, atau kesehatan.
9. Kirim laporan.
10. Setelah dikirim, laporan akan langsung masuk ke sistem dan bisa dipantau.

Jemaah dapat melihat perkembangan laporan, serta berinteraksi dengan petugas atau pengguna lain yang memberikan informasi tambahan. Pengguna cukup mengakses laman resmi Kawal Haji, kemudian dapat menambahkan pintasan ke layar utama perangkat masing-masing agar lebih mudah digunakan selama masa operasional haji.

Dengan sistem ini, pemerintah mendorong keterlibatan aktif jemaah dan petugas dalam mengawal layanan haji secara bersama-sama, sekaligus memastikan setiap kendala dapat ditangani lebih cepat dan tepat sasaran.

"Jemaah yang memiliki kendala akan membuat laporan, kemudian nanti petugas yang berkaitan bisa memberikan respons di situ," ucap Ali.

Tidak hanya petugas, jemaah lain juga dapat berpartisipasi memberikan informasi tambahan dalam laporan yang sama. Sistem ini mengadopsi pendekatan terbuka, sehingga komunikasi tidak berjalan satu arah.

"Ini semacam sarana terpadu, semua orang bisa membantu, tidak hanya petugas," jelas Ali Sadikin.

Seluruh laporan dapat dipantau secara transparan oleh pengguna dan petugas. Admin berperan sebagai moderator yang menentukan status penyelesaian laporan, tanpa melakukan penyaringan awal terhadap aduan yang masuk.