Kelola 34,7 Juta Data Nasabah, Holding UMi Siapkan Layanan Keuangan Lebih Personal

Liputan6.com, Jakarta - Setelah memperluas jangkauan layanan, Holding Ultra Mikro menghadapi tantangan berikutnya, yakni memahami kebutuhan jutaan nasabah dengan karakteristik yang berbeda.

Direktur Micro BRI Akhmad Purwakajaya mengatakan, skala nasabah yang besar membuat pemanfaatan teknologi dan data semakin penting.

“Dengan skala nasabah Holding Ultra Mikro yang sangat besar, tantangan kita ke depan bukan hanya bagaimana menjangkau lebih banyak masyarakat, tetapi bagaimana memberikan layanan yang semakin relevan sesuai dengan kebutuhan masing-masing nasabah,” kata Akhmad.

Saat ini, Holding UMi telah mengintegrasikan sekitar 34,7 juta data nasabah dalam satu ekosistem. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan yang lebih tepat sasaran.

Integrasi data memungkinkan karakteristik nasabah dipahami berdasarkan histori transaksi, profil simpanan, kedisiplinan pembayaran, hingga kehadiran kelompok.

“Melalui integrasi tersebut, kami dapat memahami karakteristik nasabah secara lebih baik, mulai dari histori transaksi, profil simpanan, hingga tingkat kedisiplinan pembayaran dan kehadiran kelompok. Data ini menjadi dasar bagi kami untuk membangun personalized score dan memberikan solusi pembiayaan maupun layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan nasabah,” jelas Akhmad.

Menurut dia, pemanfaatan teknologi akan semakin penting dalam pengembangan layanan Holding UMi.

“Ke depan, pemanfaatan data dan teknologi akan menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih personal,” ujarnya.

Namun, digitalisasi tidak membuat pendekatan langsung kepada nasabah ditinggalkan.

“Namun yang terpenting, teknologi tetap harus berjalan bersama dengan pendampingan dan sentuhan manusia. Karena tujuan akhirnya bukan hanya meningkatkan efisiensi, tetapi memastikan semakin banyak masyarakat ultra mikro memiliki kesempatan untuk berkembang dan naik kelas,” kata Akhmad.

Menurut Akhmad, teknologi pada akhirnya harus mampu memberikan dampak lebih luas bagi masyarakat.

“Bagi kami, transformasi digital bukan sekadar tentang teknologi, tetapi bagaimana teknologi membantu kita memberikan dampak yang lebih besar bagi masyarakat Indonesia,” tutupnya.