Ketimbang Telepon atau Email, Konsumen Chatting dengan Pelaku Bisnis via WhatsApp

Menurut Aldo, komunikasi bisnis melalui aplikasi chatting kini sudah menjadi bagian dari perilaku konsumen.

"1 dari 2 konsumen Indonesia juga diketahui menggunakan business messaging setiap 3 minggu sekali," ujarnya melanjutkan. Yang menarik, pemanfaatan ini berlaku untuk semua kategori umur, meski paling banyak digunakan oleh generasi milenial dan Gen Z.

Oleh sebab itu, Aldo mengatakan, WhatsApp telah menghadirkan layanan yang mendukung kebutuhan komunikasi antara konsumen dengan bisnis. Saat ini, ada WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business App merupakan layanan yang ditujukan untuk kebutuhan komunikasi antara konsumen dengan bisnis UMKM. Sementara Business Platform didesain bagi perusahaan yang ingin terhubung secara langsung dengan konsumen, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhannya.

Tidak hanya itu, WhatsApp turut menghadirkan sejumlah tool tambahan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja para konsumen. Beberapa di antaranya adalah Multi-Product Message, Product Display Page, Cart, hingga Order Message.

Lebih lanjut, Meta memperkenalkan fitur dimana pengguna WhatsApp dapat terhubung antar beberapa perangkat termasuk iOS, Android, dan Windows.

Walau masih sebatas pengguna yang ikutan program WhatsApp beta, perusahaan kabarnya sedang mengerjakan 21 emoji baru.

Dilaporkan WABetaInfo, Senin (5/12/2022), 21 emoji baru itu akan disertakan ke dalam update WhatsApp mendatang.

Sebelumnya diungkap, WhatsApp beta versi Android akan menambah sejumlah emoji anyar tersebut lewat Unicode versi 2.22.8.8.

Seperti yang terlihat pada gambar di bawah, WhatsApp berencana untuk meng-update tampilan delapan emoji lainnya.

Meski perubahannya tidak signifikan, gambar ini membuat ikon emoji di aplikasi lebih mudah dilihat.

"Kamu mungkin tidak menyadari karena perubahannya tidak terlalu terlihat. Kecuali emoji wajah memohon dan wajah menahan air mata," kata WABetaInfo.

Beberapa pengguna WhatsApp versi beta yang pdate dari Google Play menyebutkan, mereka telah melihat tampilan baru 8 emoji tersebut.

Akan tetapi, mereka masih belum menemkkan 21 emoji baru lainnya lewat update tersebut.

Hingga kini, masih belum diketahui secara pasti kapan 21 emoji beserta 8 emoji yang didesain ulang ini tampil di WhatsApp versi global.

Berhubung masih dalam pengujian, bukan hal yang tidak mungkin update-an WhatsApp tersebuut akan mulai tersedia secara global dalam waktu dekat ini.

Informasi, WhatsApp juga dikabarkan sedang melakukan uji coba kemampuan untuk mencari pesan berdasarkan tanggal.

Sayangnya, fitur ini masih terbatas bagi pengguna WhatsApp beta di iOS. Pengguna dapat langsung mencari chat di hari tertentu.

(Dam/Ysl)