Kasus Selesai, Konsumen Wuling Ini Akhirnya Terima Unit

Liputan6.com, Jakarta - Wuling Motors (Wuling) menyampaikan perkembangan terbaru, terkait penanganan kasus yang melibatkan seorang oknum wiraniaga di salah satu jaringan dealer resmi di Surabaya, Jawa Timur. Pabrikan asal China tersebut kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian, dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen.

Dalam pernyataan resmi tertanggal 8 September 2026, Wuling menegaskan telah bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026, untuk membahas penyelesaian masalah.

Pada pertemuan tersebut, perusahaan menawarkan sejumlah pilihan dengan mengutamakan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.

Setelah mempertimbangkan pilihan yang tersedia, konsumen menyepakati penyelesaian berupa penyerahan satu unit Wuling Darion.

"Proses serah terima kendaraan tersebut juga telah dilakukan pada hari yang sama, sebagai bagian dari penyelesaian kasus," tulis Wuling Motors, dalam keterangan resminya, Rabu (9/9/2026).

Tak berhenti di situ, Wuling juga menginstruksikan dealer terkait untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang pernah ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.

Jika ditemukan pelanggaran lain, dealer diminta segera mengambil langkah lanjutan sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Sebagai langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang, Wuling akan memperkuat sejumlah aspek di jaringan dealernya.

Perusahaan akan meninjau ulang proses seleksi sekaligus meningkatkan pembinaan tenaga penjual guna memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas pelayanan.

Selain itu, evaluasi dan pengawasan terhadap penerapan standar operasional di seluruh jaringan dealer akan diperketat, termasuk dalam setiap tahapan proses pembelian kendaraan.

Wuling juga akan memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan kepada konsumen.

Di sisi lain, layanan Customer Care akan dioptimalkan sebagai saluran informasi, dukungan, dan pengaduan bagi pelanggan.

Wuling menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah memberikan masukan selama proses penyelesaian berlangsung, serta menegaskan komitmennya untuk memastikan setiap konsumen memperoleh haknya sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus menjaga kepercayaan terhadap merek dan produk Wuling.