Transjakarta Minta Maaf Usai Booking Seat Royaltrans Dikeluhkan Penumpang, Janji Segera Evaluasi

Liputan6.com, Jakarta - PT Transjakarta menyampaikan permintaan maaf usai layanan pemesanan kursi (booking seat) Royaltrans dikeluhkan penumpang. Keluhan tersebut muncul pada hari pertama penerapan sistem baru, Rabu (15/4/2026).

Keluhan penumpang beredar di media sosial, salah satunya melalui akun Instagram @infocibubur._ yang memperlihatkan antrean penumpang di luar bus Royaltrans. Kondisi tersebut memicu kritik terkait penerapan sistem booking seat yang dinilai belum berjalan optimal.

“PT Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat hari pertama pemberlakuaan booking seat Royaltrans,” kata Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta, Ayu Wardhani, dikutip Kamis (16/4/2026).

Ayu menjelaskan, sistem booking seat merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan terencana. Namun, pihaknya mengakui masih diperlukan sejumlah evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.

“Kami mendengar masukan pelanggan, kemudian telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujarnya.

Sebagai tindak lanjut, Transjakarta akan mengoptimalkan layanan teknis dan informasi. Pelanggan juga tetap dapat melakukan pemesanan kursi pada hari keberangkatan apabila kursi masih tersedia.

“Untuk memudahkan pelanggan melakukan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta bisa dilakukan mulai H-7 keberangkatan,” kata dia.

Transjakarta juga akan melakukan pembaruan informasi secara berkala untuk keperluan transparansi data kursi yang tersedia.

“Kami melakukan update seat secara berkala melalui Instagram Story di akun resmi @PT_Transjakarta dan @infotije, pelanggan juga bisa terus memantau melalui aplikasi TJ: Transjakarta,” ujar Ayu.

Selain itu, Transjakarta turut memperkuat sosialisasi di lapangan. Petugas akan membantu mengarahkan pelanggan sekaligus memberikan informasi terkait sistem booking seat.

“Transjakarta berkomitmen untuk terus mendengarkan seluruh masukan pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan. Kami menghargai kesabaran pelanggan dan terus berupaya memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan terpercaya,” kata Ayu.