Bos Emirates Minta Maaf soal Penanganan Penerbangan yang Terganggu karena Banjir Dubai: Kami Jauh dari Sempurna

Dalam surat permintaan maaf tersebut, Clark juga menyampaikan terkait prioritas utama penanganan terhadap tragedi yang menimpa penumpangnya di Dubai. "Menjaga pelanggan kami yang terkena dampak gangguan ini dan mengembalikan operasional kami sesuai jadwal," tuturnya.

Dalam hal ini, Emirates mengumumkan telah menangguhkan check-in bagi penumpang yang akan berangkat ke Dubai dari seluruh dunia. Maskapai itu juga telah menerapkan embargo penjualan tiket dan menghentikan untuk sementara lalu lintas penumpang dari titik-titik jaringannya di seluruh dunia.

Clark juga sudah memastikan untuk mengerahkan sumber daya tambahan untuk membantu tim bandara dan pusat informasi Emirates di Dubai dalam membantu memesankan ulang untuk penumpang yang tiketnya dibatalkan. Selain itu, tim dari Emirates telah mendata para pelanggan yang perlu diungsikan. 

Dikabarkan bahwa ada 400 penerbangan ke dan dari Dubai yang dibatalkan oleh Emirates per 20 April 2024. Pembatalan penerbangan tersebut sudah dimulai sejak hujan lebat pada 16 April 2024 yang menimpa kawasan Teluk Arab.

Clark juga menyampaikan bahwa penerbangan dan operasional Emirates sudah mulai pulih per 20 April 2024 pagi. Pihak maskapai sudah mulai melayani penerbangan ke Dubai dan mengirimkan bagasi-bagasi milik penumpang yang tertahan.

"Mulai pagi ini, Sabtu 20 April, jadwal penerbangan reguler kami telah dipulihkan. Penumpang yang sebelumnya terdampar di area transit bandara telah dipesan ulang dan sedang dalam perjalanan menuju tujuan. Kami telah membentuk satuan tugas untuk menyortir, merekonsiliasi, dan mengirimkan sekitar 30.000 bagasi tertinggal kepada pemiliknya," sebut Clark dalam surat tersebut.

Clark juga menyebutkan bahwa pihaknya mengambil pelajaran yang sangat berharga dari kejadian tersebut. Ia juga memberikan penghargaan terhadap beberapa pihak yang dianggap telah membantu memperbaiki kekacauan yang terjadi di Dubai.

"Saya juga ingin menyampaikan penghargaan dan terima kasih kepada tim kami di seluruh maskapai penerbangan, serta banyak pemasok dan mitra kami atas upaya tak kenal lelah mereka sepanjang minggu ini, meskipun dalam kondisi yang penuh tantangan, untuk mendukung pelanggan, memulihkan jaringan kami, dan mengembalikan jadwal operasional kami menjadi normal," tuturnya.

Banjir di Dubai memengaruhi mobilitas wisatawan yang mengunjungi salah satu kota terbesar di Uni Emirat Arab (UEA) itu. Melansir BBC, Kamis, 18 April 2024, wisatawan yang terdampar di bandara mengatakan bahwa mereka kebingungan dan membutuhkan makanan akibat terputusnya logistik.

Dikutip dari kanal Lifetstyle Liputan6.com, para penumpang pesawat telah menunggu berjam-jam di dua bandara internasional utama Dubai dan tidak memiliki akses terhadap informasi yang terjadi di luar. Ada sekitar 290 penerbangan ke dan dari Bandara Internasional Dubai yang dibatalkan pada Rabu, 17 April 2024, sementara 440 penerbangan ditunda, menurut data Flight Aware.

Pasangan asal Inggris, James dan Elizabeth Devine, serta putra mereka yang masih berusia enam bulan terjebak di bandara penghubung di Dubai World Central karena penerbangan mereka dialihkan akibat banjir. Tujuan mereka adalah transit di Bandara Internasional Dubai, lalu kembali ke Inggris setelah pulang dari Sydney dalam rangka menghadiri pernikahan.

"Satu-satunya sumber makanan kami hanya dari toko bebas bea," ucap pasangan tersebut.

James dan Elizabeth, yang masing-masing bekerja sebagai software engineer dan guru SD, adalah salah dua dari sembilan orang dari Inggris yang terjebak dan mengandalkan makanan dari toko bebas bea. Mereka semua mengaku pasokan air di bandara semakin menipis.