Strategi untuk Terus Melayani Pelanggan Saat Pandemi COVID-19

Liputan6.com, Jakarta - Apa yang terpenting di masa pandemi corona Covid-19 seperti sekarang ini? Super Indo yang merupakan jaringan supermarket terbesar di Indonesia, menempatkan keselamatan dan kesehatan karyawan serta pelanggan sebagai fokus dan prioritas utama mereka.

Super Indo berupaya mengatasi krisis ini dengan menerapkan strategi dan inisiatif yang menguntungkan masyarakat dengan membantu karyawan dan pelanggannya, serta memastikan dampak positif ekonomi secara umum.

Menurut Johan Boeijenga selaku Chief Executive Officer, pandemi COVID-19 masih terus berdampak pada keluarga dan komunitas di seluruh dunia, tak terkecuali Indonesia. Covid-19 menjadi peristiwa yang sangat disayangkan dan membuat kita semua kaget.

“Di Super Indo kami percaya bahwa yang terpenting adalah tetap fokus pada hal-hal positif dan pada perubahan yang memberikan manfaat. Kita semua terlibat dalam permasalahan ini, dan kita hanya bisa berhasil jika kita bersama. Kita percaya setiap orang memainkan peran masing-masing,” terangnya.

Sejak Pemerintah melakukan upaya pencegahan penyebaran COVID-19, Super Indo juga telah melakukan berbagai upaya dalam seluruh kegiatan operasional sesuai dengan anjuran Pemerintah RI dan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO). Upaya ini dilakukan sebagai bentuk komitmen Super Indo kepada masyarakat untuk tetap bisa melayani dan memenuhi kebutuhan pokok serta barang penting lainnya.

“Sebagai salah satu industri yang harus tetap beroperasi untuk melayani kebutuhan masyarakat, kami berkomitmen untuk memastikan keselamatan dan kesehatan karyawan dan pelanggan kami dengan menerapkan protokol kesehatan yang dianjurkan oleh Pemerintah dan WHO. Serta terus berkoordinasi dengan Pemerintah di tingkat Kota dan Provinsi untuk mencegah penyebaran,” jelas D. Yuvlinda Susanta, Head of Corporate Affairs & Sustainability.

Tindakan preventif yang dilakukan Super Indo guna mencegah penyebaran COVID-19 di kantor pusat, gerai dan distribution center. Yaitu penyediaan materi komunikasi dan edukasi secara lengkap serta penerapan protokol kesehatan dan keamanan bagi karyawan dan pelanggan.

Caranya, antara lain dengan melakukan pengecekan suhu tubuh, pembagian masker dan vitamin kepada karyawan setiap hari, penyemprotan cairan disinfektan secara berkala, penggunaan masker juga face shield diseluruh area kerja.

Lalu membuat kebijakan untuk membatasi pengunjung yang berbelanja di dalam gerai, pemasangan layar pelindung di area kasir, pemasangan stiker jaga jarak aman di dalam gerai, penyediaan tempat cuci tangan, hand sanitzer dan tissue basah yang dapat digunakan pelanggan dan masih banyak lagi.

Khusus bagi karyawan yang bekerja di kantor pusat ataupun kantor cabang, Super Indo menerapkan konsep Bekerja Dari Rumah. Karyawan yang mendaftar untuk Bekerja Dari Rumah akan mengikuti prosedur khusus yang telah ditetapkan, termasuk di antaranya melakukan virtual meeting rutin dengan atasan ataupun tim kerja.

Sebagai bentuk kepedulian, Super Indo menjalankan kegiatan Corporate Responsibility guna membantu Pemerintah, tenaga medis dan masyarakat yang terdampak secara kesehatan dan ekonomi melalui beberapa tahap.

Pada tahap pertama, Super Indo telah memberikan bantuan kemanusiaan berupa sarung tangan medis serta susu siap minum untuk tenaga medis melalui Gugus Tugas Provinsi DKI Jakarta dan Rumah Sakit Persahabatan.

Lalu tahap selanjutnya, pada 20 Mei 2020 nanti Super Indo akan memberikan ambulance khusus infeksi yang dapat digunakan untuk penanganan pasien COVID-19 melalui Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.

Agar donasi kemanusiaan dapat memberikan manfaat yang lebih luas, Super Indo juga bekerja sama dengan BenihBaik.com dalam distribusi bantuan ke tujuh wilayah yang terdampak cukup tinggi antara lain Provinsi Banten, Provinsi Jawa Barat, Kota Semarang, Provinsi Yogyakarta, Kota Surabaya, Kota Palembang, dan Provinsi Lampung.

“Sebagai bentuk implementasi dari nilai perusahaan yaitu menjadi ‘tetangga yang lebih baik’, Super Indo memberikan bantuan kemanusiaan yang didistribusikan melalui Pemerintah setempat, atau Gugus Tugas daerah. Agar dapat terdistribusi lebih cepat, kami juga menggandeng BenihBaik.com yang dimotori oleh Andy F Noya. Bantuan diutamakan bagi tenaga medis yang merupakan garda terdepan dan masyarakat yang terdampak parah.” tutur Yuvlinda.

Super Indo juga mengajak pelanggan untuk dapat berdonasi melalui program “Sama-sama Berbagi Berkah” yang nantinya akan disumbangkan melalui yayasan dan panti di sekitar Gerai Super Indo.

Selanjutnya, guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di bulan Ramadhan dan Idul Fitri, Super Indo telah meluncurkan layanan online tambahan yaitu pemesanan daging dan pengiriman hampers lebaran yang dapat dilakukan melalui aplikasi WhatsApp.