Tak Sekadar Ramah, Layanan Inklusif Butuh Petugas Paham Bahasa Isyarat

Kemampuan Bahasa Isyarat Penting Dimiliki Petugas Layanan Publik. Foto: tangerangkota.go.id.

Liputan6.com, Jakarta - Dinas Sosial (Dinsos) Kota Tangerang, Banten memberikan pelatihan bahasa isyarat kepada para petugas pelayanan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan petugas instansi lintas sektor selama dua hari.

Kepala Dinas Sosial Kota Tangerang Acep Wahyudi mengatakan, pelatihan ditujukan untuk meningkatkan kemampuan dasar aparatur dalam berkomunikasi dengan masyarakat penyandang Tuli, sehingga pelayanan yang diberikan dapat berjalan lebih optimal.

"Pada hari kedua ini, kami melaksanakan pelatihan bahasa isyarat untuk mendukung proses pelayanan di seluruh OPD. Harapannya, pelayanan kepada masyarakat, khususnya penyandang disabilitas, dapat semakin prima," ujar Acep di Aula Kantor Dinsos, Kota Tangerang, Rabu, 10 Juni 2026.

Menurut Acep, keterampilan berbahasa isyarat menjadi kebutuhan penting bagi petugas pelayanan publik. Mengingat, masih banyak masyarakat penyandang disabilitas yang membutuhkan akses komunikasi yang setara saat mengurus berbagai keperluan administrasi.

Peserta pelatihan merupakan petugas yang sehari-hari berinteraksi langsung dengan masyarakat. Selain berasal dari berbagai OPD dan kecamatan di Kota Tangerang, kegiatan ini juga diikuti oleh perwakilan dari Pengadilan Negeri serta Polres Metro Tangerang Kota.

"Kita sering menjumpai masyarakat berkebutuhan khusus, khususnya penyandang Tuli di lapangan. Melalui pelatihan ini, setidaknya petugas memiliki kemampuan dasar untuk memahami apa yang dibutuhkan masyarakat dan dapat memberikan pelayanan dengan lebih baik," jelasnya.

Petugas Layanan Publik Perlu Memahami Masyarakat Berbagai Kondisi

Salah satu peserta pelatihan, Budi Purnomo dari Kecamatan Ciledug mengatakan kegiatan tersebut sangat bermanfaat, terutama bagi aparatur yang bertugas di bidang pelayanan publik.

"Menurut saya, ini sangat bermanfaat dan menjadi pengalaman pertama yang berharga. Sebagai petugas pelayanan, kita harus bisa memahami masyarakat dengan berbagai kondisi, termasuk penyandang disabilitas. Semoga kegiatan seperti ini dapat terus dilaksanakan," ungkapnya.

Hal senada disampaikan Arum Listiyana Cahyani, petugas pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dari Polres Metro Tangerang Kota. Ia menilai keterampilan bahasa isyarat akan sangat membantu dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat penyandang Tuli.

"Kalau ada pemohon yang datang ke loket dan menggunakan bahasa isyarat, setidaknya kami sudah memiliki bekal untuk memahami apa yang ingin disampaikan. Ini tentu akan mempermudah komunikasi dan pelayanan," ujarnya.