Transformasi Digital Perbankan Harus Diiringi Perubahan Pola Pikir dan Perilaku

Liputan6.com, Jakarta - Perlambatan ekonomi global akibat pandemi Covid-19 menjadi tantangan baru bagi industri perbankan. Kondisi ini menuntut perbankan untuk melakukan transformasi ke sistem digital secara end to end.

Digitalisasi bukan hanya mengadopsi teknologi tercanggih yang menggantikan sistem konvensional. Sebaliknya, digitalisasi juga perlu diikuti dengan perubahan pola pikir dan perubahan perilaku dalam berbisnis.

"Bukan hanya proses bisnis, mengadopsi teknologi tercanggih dan menggantikan yang sudah ada. Makna ini juga perubahan maindset dan diikuti perubahan perilaku," kata Kepala Departemen Kebijakan Sistem Pembayaran Bank Indonesia, Filianingsih Hendarta dalam Webinar bertajuk Transformation In Financial Industry: Shifting Of Service Into Digital Platform In The Era Of New Normal, Jakarta, Selasa (22/9).

Teknologi digital ini juga harus dibarengi dengan cara meningkatkan keamanan, layanan sampai dengan sumber daya manusia yang mumpuni sebagai penyeimbang digitalisasi. Ada tiga pandangan penting yang perlu ditanamkan agar proses digitalisasi ini menghasilkan pencapaian maksimal.

Pertama, mindset perbankan dalam berinovasi dan menciptakan produk harus berdasarkan keinginan pelanggan atau nasabah. Di era digital ini, kompetisi tidak hanya menuntut ragam produk barang dan jasa yang variatif.

Lebih dari itu, kenyamanan pelanggan juga perlu menjadi pertimbangan utama. Industri perbankan atau jasa keuangan lainnya perlu memberikan keunggulan kompetitif dalam personalisasi layanan.

"Maka harus berubah sesuai dengan kebutuhan konsumen dan konsumen sentris," kata Filianingsih.

Kedua, produk yang ditawarkan tidak boleh hanya standar, tetapi harus sesuai dengan kebutuhan konsumen. Produk perbankan tidak bukan lagi berorientasi pada nilai tambah.

Semisal layanan yang selama ini hanya dinikmati nasabah plantinum, kini harus juga bisa dinikmati semua nasabah.

"Mindset perbankan dalam berinovasi dan menciptakan produk serta layanan keuangan harus mengedepankan kebutuhan nasabah atau konsumen atau consumer centric," kata dia.

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini: