Salesforce Rilis Agentforce Bahasa Indonesia, Ungkap Lima Peluang AI untuk Bisnis 2026

Liputan6.com, Jakarta - Salesforce baru saja meluncurkan Agentforce berbahasa Indonesia. Platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berbasis cloud itu mengatakan, ini menjadi babak baru bagi bisnis di Tanah Air.

Lewat Agentforce ini, perusahaan ingin segala sektor bisnis mulai dari UMKM hingga enterprise yang ingin mempercepat transformasi digital dan memperkuat pengalaman pelanggan lewat agen AI bekerja berdampingan dengan manusia.

Salesforce menegaskan, Indonesia saat ini berada pada momentum tepat untuk bergerak ke arah Agentic Enterprise. Pemerintah sendiri menargetkan Indonesia menjadi negara berpendapatan tinggi sebelum 2045.

Berbekal adopsi AI ini, perusahaan percaya target tersebut dapat capai. Hal ini diungkap lewat laporan internal Salesforce yang menunjukkan AI berpotensi menyumbang USD 366 miliar ke PDB Indonesia dalam lima tahun ke depan. 

"Salesforce memiliki posisi strategis untuk membantu mendorong visi ekonomi Indonesia menuju tahap berikutnya," kata Andreas Diantoro, Presiden Direktur Salesforce Indonesia di Jakarta baru-baru ini.

Ia menambahkan, "caranya dengan membantu bisnis menjadi Agentic Enterprise, sebuah model kerja baru di mana AI meningkatkan kapasitas manusia, bukan menggantikannya."

Andreas juga menegaskan, bisnis tidak bisa lagi memakai pendekatan menunggu. "Ada peluang besar bagi bisnis untuk menciptakan jalan baru dengan memanfaatkan AI, tenaga kerja dinamis Indonesia, dan sumber daya alam melimpah." 

Adapun dua produk utama Salesforce yang kini hadir dalam bahasa Indonesia adalah Agentforce Service dan Employee Agent, di mana keduanya dirancang untuk membantu perusahaan menekan biaya, mempercepat penyelesaian kasus, dan membuat setiap karyawan bekerja lebih gesit.

Andreas menjelaskan, Agentforce Service hadir sebagai platform layanan pelanggan aktif nonstop 24 jam. Agen AI akan mendukung tim manusia dari awal kontak hingga penyelesaian kasus.

"Seluruh proses memanfaatkan data pelanggan secara real time. Hasilnya, pengalaman pelanggan meningkat dan operasional perusahaan lebih efisien," paparnya.

Sementara itu, Employee Agent tampil sebagai asisten digital bagi karyawan. Agen AI ini terhubung langsung ke platform kerja, termasuk Slack dan perangkat mobile.

"Karyawan bisa memakai agen AI ini untuk mengatur rapat, menyiapkan ringkasan pelanggan, membantu onboarding, hingga mencari informasi tunjangan. Dengan begitu, karyawan bisa fokus pada pekerjaan intinya."

Salesforce menguraikan lima peluang utama yang akan membentuk lanskap bisnis Indonesia tahun depan.

1. Indonesia bisa langsung melompat ke era Agentic Enterprise

Bisnis lokal tidak terbebani infrastruktur lama. Mereka punya peluang mengadopsi alur kerja AI agentik sejak awal. Data Salesforce tahun 2024 menunjukkan 82 persen eksekutif C-level Indonesia sudah menempatkan AI generatif sebagai prioritas bisnis. Tren ini memberi landasan kuat untuk adopsi AI skala nasional.

2. UKM dapat naik kelas lewat tenaga kerja digital

UKM menghadapi keterbatasan biaya dan sumber daya manusia. Agen AI bisa membantu mereka menyediakan layanan pelanggan lebih cepat, membuka peluang bisnis baru, dan meningkatkan daya saing. Inovasi dapat dilakukan dengan modal kecil namun dalam skala besar.

3. Bisnis kota kecil bisa bersaing dengan kota besar

Pemerataan infrastruktur digital, termasuk 5G dan Palapa Ring, memungkinkan bisnis kecil menjangkau pasar lebih luas. Agen AI membantu mereka melayani pelanggan di kota besar tanpa investasi fisik mahal. Efeknya bisa memperluas inklusi ekonomi dan memicu pertumbuhan daerah.

Studi State of Service dari Salesforce mencatat 91 persen penyedia layanan profesional menilai pelanggan menginginkan sentuhan lebih personal. Agen AI dapat memberi layanan hiper-personalisasi selama 24 jam. Setelah diadopsi penuh, perusahaan memperkirakan peningkatan upsell sebesar 25 persen dan kenaikan kepuasan pelanggan hingga 30 persen.

5. Agen AI memperkuat inklusi keuangan

Masih ada sekitar 25 persen orang dewasa Indonesia yang belum terjangkau layanan perbankan. Agen AI bisa menyederhanakan proses pembukaan rekening, pengajuan pinjaman, dan penilaian kredit. Data QRIS kuartal dua 2025 menunjukkan transaksi mencapai Rp317 triliun dengan 57 juta pengguna. Jejak digital ini bisa dianalisis AI untuk membuka akses pinjaman bagi usaha mikro dan kecil.