Pembatalan Konser BMTH Berlanjut dengan Refund Tiket yang Lancar, Promotor Diapresiasi Penggemar

Melalui akun Instagramnya, Ravel Entertainment menyebutkan untuk refund tiket konser BMTH hari kedua mulai dilaksanakan pada Selasa, 14 November 2023. Lalu untuk refund konser hari pertama diberikan secara proporsional setelah proses refund hari kedua selesai.

Pengamat skena musik, Wendi Putranto, mengapresiasi itikad baik Ravel Entertainment yang dinilai cekatan dalam menyelesaikan masalah pembatalan konser dengan refund. Sehingga mereka dapat dengan efektif menebus kekecewaan penontonnya.

"Upaya mengembalikan uang penonton yang dilakukan tersebut, menurut saya merupakan inisiatif baik, ya. Karena bagaimanapun, permasalahan yang terjadi di venue, konser musik yang seharusnya dinikmati penonton itu kan enggak ter-deliver ke hadapan mereka," jelas Wendi dalam keterangannya saat dihubungi wartawan, Jumat (24/11/2023) siang.

"Makanya, wajar mengembalikan uang penonton, karena itu hak mereka juga. Apalagi kalau buat penonton yang hari kedua, mereka belum sama sekali menikmati show-nya," ia menyambung.

Dijelaskan Wendi, umumnya proses refund, apalagi yang melibatkan musisi internasional, akan membutuhkan waktu panjang. Pasalnya, pihak penyelenggara akan butuh kepastian untuk memperhitungkan ulang pengeluaran acara konser dari segala sisinya sebelum mengembalikan uang yang telah dikeluarkan penontonnya.

"Refund itu kan enggak mudah, ya? Butuh waktu dan perhitungan. Apalagi dengan penonton hingga puluhan ribu jumlahnya. Biasanya, refund akan selesai dalam satu atau dua bulan untuk bisa cair ke penontonnya. Eggak mungkin bisa langsung, kecuali dari sisi promotor udah mempersiapkan kondisi daruratnya," beber Wendi lagi.

"Berkaca ke kasus batalnya BMTH, penonton day 1 diberikan sebagian karena memang perlu dimengerti, uang itu sebagian sudah terpakai untuk membayar artis, mengurus venue, sound system dan kru," ia melanjutkan.

Diketahui, pengembalian dana penonton BMTH kemarin dilakukan dengan cara yang mudah dan terbilang cepat dan langsung melalui platform penjualan tiketnya, Tokopedia. Dengan penyesuaian metode pembayaran yang dipilih saat pembelian tiket, proses klaim menjadi lebih simpel dan mudah.

Pasalnya, penonton tidak memerlukan lagi pendaftaran atau pengisian formulir apa pun termasuk untuk verifikasi, tidak perlu menunjukkan kartu tanda pengenal. Proses refund tiketnya pun sama dengan pengembalian dana ketika batal transaksi pembelian barang melalui platform yang sama.

Mekanisme pembayaran atau pencairan uang tiket refund juga bisa dilakukan lebih cepat sesuai dengan pilihan metode bayar dari pembelian tiketnya.

Pemindahan dana bisa ditransfer kembali ke rekening bank, e-wallet, atau pengembalian limit pay later yang sudah terdaftar saat pembelian tiketnya. Alhasil, penyelenggara konser BMTH ini tidak sekadar menyampaikan permintaan maaf yang harus ditelan pasrah oleh penonton.

Pembatalan konser BMTH yang dilanjutkan dengan refund atau pengembalian dana juga diapresiasi oleh warganet.

“Btw gw mo apresiasi ravel ent. Meskipun kecewa day 2 bmth batal, tp proses refund gercep berjalan lancar tanpa drama2. H+4 duit gw udh full refund 100% tanpa ada potongan apapun. Smg bs belajar dr kesalahan dan next event lbh baik lg,” kata pemilik akun X, @Wtrmelonsunday.

“Refund konser day 2 BMTH langsung cair H+3. Salut buat Ravel gapake babibu dan ga ribet. Tinggal nunggu proses refund day 1,” cuit akun X @fichaaan09.

Sebelumnya, vokalis BMTH, Oliver Sykes, melalui akun Instagram band yang digawanginya menjelaskan keadaan di balik batalnya konser hari pertama di Jakarta itu. 

Oliver Sykes menjelaskan setelah kejadian alasan dibatalkannya konser mereka yaitu akibat adanya kesalahan teknis. Keadaan panggung pada Sabtu malam itu tidak memungkinkan untuk dilanjutkannya setlist yang telah disiapkan.