Dua Progam Ini Jamin Kepuasan Pelanggan Tata Motors

Liputan6.com, Jakarta - PT Tata Motors Distribusi Indonesia (TMDI), yang merupakan Agen Pemegang Merek (APM) Tata Motors di Indonesia, memperkenalkan dua program purna jual terbaru mereka yakni E-CATS dan A-D-A.

E-CATS adalah sebuah program katalog online yang menjamin kemudahan diler resmi 3S (Sales, Service dan Spare parts) TMDI memantau stok suku cadang, mempelajari secara detil produk suku cadang Genuine Tata Motors, mengecek harga dan memesan suku cadang.

Sementara A-D-A (Avaibility, highly Durable products and Affordable price) adalah sebuah program divisi Customer Care TMDI yang berkomitmen memberikan pengalaman terbaik pelanggan dalam hal transaksi suku cadang Tata Motors dari segi ketersediaan, kekuatan (keawetan) dan jaminan harga yang terjangkau.

“A-D-A dan E-CATS memberikan jaminan pengalaman terbaik bagi diler dan pelanggan di Indonesia. Karena Indonesia adalah pasar yang penting bagi Tata Motors," ujar Biswadev Sengupta, President Direktur TMDI melalui siaran pers yang diterima Liputan6.com, Kamis (4/12/2014).

Sesuai dengan standar layanan global Tata Motors, semua dealer 3S TMDI dan Tata Bersertifikat Lokakarya (TCW) sebagai outlet TMDI 2S beroperasi di 9 kota besar di Indonesia memiliki 600 jenis suku cadang dalam jumlah yang memadai. Dalam persediaan mereka serta workshop yang dilengkapi dengan 80 alat khusus untuk mendukung layanan kendaraan dan pemeliharaan.

Sementara itu, Tata Part Center di Cibitung memiliki lebih dari 8.000 suku cadang. Dari suku cadang paling kecil hingga body parts. Dikatakan, PT TMDI tidak akan memperkenalkan suatu produk jika suku cadang produk tersebut belum memiliki stok suku cadangnya.

TMDI menjamin, seluruh suku cadang yang terpasang di kendaraan dan mobil bermerek Tata Motors lengkap tersedia di Indonesia dengan jaminan tiba di lokasi di hari pemesanan dan berlaku bagi seluruh diler 3S TMDI di Indonesia.

Hal ini terwujud berkat penerapan manajemen distribusi suku cadang yang cepat efisien tepat waktu yang terintegrasi secara sistem dan online serta didukung oleh kemitraan TMDI dengan perusaahan global TOLL Logistics dan perusahaan logistik terbaik di Indonesia seperti JNE, Pandu dan Scan Global.

"Ketersediaan suku cadang dan harga yang menarik adalah dua faktor utama dari Tata Motors di negara manapun, termasuk Indonesia. Tidak hanya suku cadang Tata Motors sekitar 15% lebih murah daripada merek lain, tetapi juga lebih tahan lama," ungkap Bisvadev.

Lebih lanjut, Bisvadev berujar jika jaminan ketersediaan suku cadang yang dilakukan oleh PT TMDI sejalan dengan janji brand yang menawarkan kualitas terbaik di kelasnya melalui Total Cost of Ownership kepada pelanggan kami di Indonesia.

"Kami tidak menawarkan kualitas di bawah standar global Tata Motors. Suku cadang Genuine Tata Motors adalah suku cadang berkualitas standar global Tata Motors dan memiliki kekuatan serta kualitas terbaik," ujar Bisvadev.