LG Perluas Cakupan WhiteGlove Service dari 9 Menjadi 12 Lini Produk Premium

Liputan6.com, Jakarta - Memasuki tahun ketiga, PT LG Electronics Indonesia (LG), memperluas cakupan layanan purnajual LG WhiteGlove Service dari yang sebelumnya hanya mencakup 9 lini produk kini menjadi 12 produk pilihan.

Perluasan ini mencakup jajaran perangkat rumah tangga premium, mulai dari televisi layar besar generasi terbaru, mesin cuci terintegrasi, hingga lemari es pintar berteknologi tinggi.

Langkah ekspansi masif ini tidak hanya merefleksikan pertumbuhan bisnis perusahaan, tetapi juga menjadi bagian dari perayaan momentum 36 tahun perjalanan LG di Indonesia.

Presiden LG Service Indonesia, Kim Yonghwan, menjelaskan lanskap persaingan industri elektronik premium saat ini menuntut standar kualitas lebih tinggi dan menyeluruh.

Menurutnya, kesempurnaan produk harus berjalan linier dengan pengalaman pendampingan yang diterima oleh konsumen di dunia nyata.

"Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata," ujar Kim, Jumat (30/10/2026) di Jakarta.

Ia menuturkan, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk.

Dalam pembaruan layanan ini, LG menambah daftar perangkat yang berhak mendapatkan penanganan khusus berbasis WhiteGlove Service.

Lini produk yang kini dinaungi mencakup inovasi layar visual mutakhir seperti Micro RGB evo dan OLED evo, perangkat hiburan fleksibel LG StanbyME, hingga perangkat rumah tangga esensial berukuran besar seperti LG WashTower dan kulkas pintar LG InstaView.

Transformasi layanan ini dirancang untuk menjawab tantangan teknis dari masing-masing perangkat kelas atas yang membutuhkan penanganan presisi tinggi.

Sebagai contoh, LG WashTower yang mengusung konsep vertikal terintegrasi antara mesin cuci dan pengering, serta jajaran televisi layar lebar beresolusi tinggi, memerlukan prosedur instalasi dan penyesuaian tata ruang yang cermat agar performa optimalnya dapat dirasakan langsung oleh pengguna di rumah.

Departemen terkait di internal perusahaan memastikan bahwa peningkatan jumlah lini produk ini diiringi dengan kesiapan infrastruktur teknis yang merata di berbagai wilayah strategis Indonesia.

Department Leader of LG Service Indonesia, Rokhim, mengungkapkan perluasan cakupan dari 9 menjadi 12 produk ini didasarkan pada siklus pembaruan teknologi serta tingginya antusiasme pasar terhadap lini perangkat premium terbaru perusahaan.

"Kami mulai pada 2023, pada saat pertama kali kami launching produk premium. Nah, kebetulan produknya sudah mulai banyak yang discontinue, sekarang kita punya produk baru. Otomatis layanannya kami expand ke WhiteGlove, salah satunya adalah produk premium," ungkap Rokhim saat memaparkan detail program tersebut.

Ia menambahkan, LG kini didukung jaringan purna jual nasional yang mencakup ratusan titik layanan di seluruh nusantara.

Dari total ratusan pusat servis tersebut, sebagian besar disiapkan secara khusus untuk menangani standar operasional WhiteGlove, dengan dukungan teknisi level master yang terkonsentrasi di 25 kota besar guna memastikan kecepatan respons dan kualitas penanganan di lapangan.

Keunggulan utama dari LG WhiteGlove Service terletak pada pendekatan layanannya yang bersifat menyeluruh (end-to-end) dan proaktif (jemput bola).

Berbeda dari layanan purna jual konvensional, program ini memberikan berbagai keistimewaan eksklusif bagi para pemilik produk premium, antara lain:

• Saluran Komunikasi Khusus: Konsumen mendapatkan akses ke nomor hotline khusus di 0811-54-62538 yang langsung terhubung dengan agen layanan berdedikasi tinggi tanpa harus melalui antrean reguler.
• Garansi Respon 24 Jam: Setiap laporan atau permintaan penanganan dijamin mendapatkan respon dan tindakan awal dalam kurun waktu maksimal 24 jam.
• Teknisi Tingkat Mahir (Master Technician): Penanganan unit dilakukan secara eksklusif oleh teknisi dengan tingkat keahlian tertinggi di masing-masing kota operasional.
• Inspeksi Pra-Instalasi: Khusus untuk produk berukuran besar seperti WashTower, teknisi dapat mengunjungi lokasi kediaman konsumen terlebih dahulu guna memastikan kesiapan tata ruang, sirkulasi udara, titik kelistrikan, hingga saluran air sebelum transaksi atau pemasangan dilakukan.
• Perawatan Berkala Tanpa Biaya: Konsumen berhak mendapatkan layanan pembersihan berkala dan pemeriksaan kesehatan produk secara cuma-cuma selama masa garansi.
• Sistem Pemantauan Berkala: LG menerapkan sistem jemput bola yang terjadwal secara presisi pada 10 hari pertama, 10 minggu pertama, hingga 10 bulan pertama penggunaan guna memastikan perangkat berfungsi secara sempurna tanpa menunggu laporan kendala dari konsumen.