3 Institusi Nasional Sabet Penghargaan CX Global, Ketum ICXP: Bukti Indonesia Setara Pemain Dunia

Liputan6.com, Jakarta - Indonesia kembali menunjukkan taringnya di kancah internasional sebagai negara dengan transformasi layanan publik dan digital yang berbasis Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan yang semakin maju. 

Pencapaian ini diharapkan dapat mendorong lebih banyak organisasi atau institusi nasional untuk berani tampil di panggung global, mempercepat pergerakan bangsa menuju relevansi dan keunggulan.

Pernyataan tersebut disampaikan Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), Sri Safitri, menanggapi keberhasilan gemilang tiga institusi nasional--BNI, BPJS Kesehatan, dan Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen)--dalam ajang International Customer Experience Awards (ICXA) 2025.

Untuk diketahui, ICXA dikenal sebagai salah satu kompetisi CX paling ketat dan bergengsi di dunia.

"Di balik prestasi ini terdapat peran strategis dari ICXP, asosiasi industri CX terkemuka di Indonesia dan mitra resmi ICXA. Sebagai penggerak CX di Tanah Air, ICXP memainkan peran vital dalam mempersiapkan organisasi Indonesia agar siap bersaing di level global," ujar Uni Fitri, sapaan akrabnya, dikutip Minggu (23/11/2025).

ICXP, kata Uni Fitri, melakukan pendampingan secara intensif. Prosesnya meliputi penyelarasan strategi CX, penguatan budaya layanan, hingga benchmarking dan coaching yang dirancang untuk memastikan setiap organisasi mampu mempresentasikan dampak nyata dari transformasi yang mereka lakukan.

“Keberhasilan kami membina organisasi Indonesia hingga masuk dan menang di ICXA membuktikan bahwa standar CX nasional kini telah selevel pemain global. Kemenangan BNI, BPJS Kesehatan, dan Kemendikdasmen membawa dampak yang jauh melampaui piala dan pengakuan seremonial,” tuturnya menjelaskan. 

“Ketiganya menunjukkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan transformasi CX yang memiliki skala besar, kompleksitas tinggi, dan dampak nyata bagi masyarakat,” Uni Fitri menekankan.

Uni Fitri yang juga menjabat sebagai Ketua Juri ICXA 2025 untuk kategori Best Use of Technology, merinci capaian spesifik dari masing-masing institusi:

• BNI meraih pengakuan atas inovasi pembelajaran dan pemanfaatan teknologi yang progresif.
• BPJS Kesehatan diapresiasi karena keberhasilannya menjadikan pegawai sebagai motor utama layanan publik.
• Kemendikdasmen membuktikan bahwa transformasi teknologi berskala nasional dapat dilakukan secara efisien dan manusiawi.

Kemenangan kolektif ini memperkuat pandangan bahwa Indonesia kini bukan hanya mengikuti arus global, tetapi sudah mulai ikut menentukan standar layanan internasional.

Ketua Penasihat ICXP sekaligus salah satu Juri ICXA, Eva Y. Noor, menambahkan bahwa CX adalah strategi bisnis fundamental.

“CX bukan proyek jangka pendek. Ini strategi bisnis yang menentukan daya saing organisasi. Kemenangan Indonesia di ICXA adalah bukti bahwa kita mampu bersaing, bahkan memimpin di panggung dunia,” ujarnya.

Lebih lanjut, Uni Fitri yang juga merupakan salah satu pimpinan di PT Telkom Indonesia, menyoroti sejumlah manfaat strategis yang dibawa oleh organisasi berprestasi global ini bagi Indonesia:

• Peningkatan Reputasi Internasional: membuka lebih banyak kesempatan kolaborasi global.
• Peningkatan Standar Layanan Nasional: mendorong sektor lain untuk melakukan transformasi serupa.
• Kenaikan Kepercayaan Investor dan Publik: mengingat layanan yang baik merupakan indikator ekosistem ekonomi yang sehat.
• Motivasi Pemerintah: untuk mempercepat digitalisasi, dengan contoh nyata dari BPJS Kesehatan dan Kemendikdasmen sebagai role model.

Secara keseluruhan, kemenangan ini memperkuat posisi Indonesia dalam perjalanan menuju Visi Indonesia 2045, di mana kualitas layanan publik dan industri berbasis pelanggan menjadi fondasi penting bagi negara maju.