Smartfren Kini Punya Asisten Virtual AI Sarah untuk Layani Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta - Perkembangan teknologi kecerdasan buatan alias artificial intelligence (AI) diterapkan di berbagai bidang, termasuk oleh operator telekomunikasi Smartfren. 

Operator di bawah XLSmart ini merilis asisten virtual berbasis AI “Sarah” untuk memberikan pengalaman pelanggan yang responsif, aktif, dan solutif. 

Sarah pun kini jadi wajah baru dari Smartfren Care yang diklaim mampu membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan melalui platform digital. 

Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses mengatakan, “Peluncuran asisten virtual Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.”

David menuturkan, dengan  Sarah, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan. 

“Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” kata David. 

Sarah, kata David, bukan sekadar chatbot tetapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu. 

Pasalnya, asisten virtual berbasis chat ini dirancang agar bisa memberi layanan yang lebih responsif, aktif, dan solutif tetapi juga tetap personal. 

Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari. 

Sarah bisa menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan , hingga informasi promo produk. 

Layanan ini didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, sehingga kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. 

Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025.