Saat Aplikasi Shopee Error dan Tidak Bisa Memuat Halaman, Coba Langkah Ini

Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah warganet mengeluhkan aplikasi Shopee error atau mengalami gangguan, Senin, 6 Februari 2023 pagi tadi. Kata kunci 'Shopee' pun menjadi trending di media sosial sepeti Twitter.

Di antara warganet ada yang mengeluhkan akses Shopee mereka log out dengan sendirinya. Setelahnya, warganet juga kesulitan mengakses kembali aplikasi belanja daring tersebut.

Melalui akun Twitter @ShopeeID, admin menginfokan bahwa kondisi gangguan tersebut akibat proses pemeliharaan sistem yang tengah dilakukan.

"Hi kak. Terima kasih telah menghubungi kami. Mohon maaf sebelumnya sempat terjadi pemeliharaan sistem namun saat ini sudah berangsur normal. Jangan khawatir ya kak, kamu bisa coba login kembali secara berkala. Terima kasih atas kesabaran dan pengertiannya,” jelas pernyataan akun Shopee Indonesia.

Saat ini diketahui aplikasi Shopee telah bisa diakses seperti sedia kala.

"Halo Sobat Shopee, dapat kami informasikan bahwa saat ini layanan Shopee telah kembali normal. Silakan melakukan login ulang untuk mengakses aplikasi Shopee," kata pihak Shopee melalui media sosial.

Namun, selain terkait pemeliharaan sistem, ada beberapa hal yang membuat seseorang tidak bisa mengakses akun Shopee, seperti dikutip dari laman Pusat Bantuan Shopee:

Password salah
Salah nomor telepon
Gagal verifikasi wajah
Kode verifikasi sudah kedaluwarsa
Akun dibatasi
Masalah teknis
Password salah untuk akun pihak ketiga
Gagal scan kode QR

2 dari 3 halaman

Saat Akun Dibatasi

Aplikasi Shopee yang sempat error kini sudah kembali normal — Aplikasi Shopee yang sempat erorr kini sudah kembali normal (Liputan6.com/ Agustin Setyo W).

Untuk masalah akun dibatasi, kemugkinan besar demi alasan kemanan. Hal tersebut mungkin saja karena Shopee mendeeksi adalah aktivitas log in yang mencurigakan atau dugaan upaya peretasan.

Selain itu, akun Shopee bisa saja dibatasi karena ada masalah pelanggaran kebijakan Shopee, tidak membayar tagihan SPayLater, dan lainnya.

Laman Pusat Bantuan memberi catatan khusus bagi akun pengguna yang melanggar kebijakan Shopee. Akun yang terbukti melanggar bisa ditangguhkan secara permanen.

Dalam hal gagal verifikasi wajah maupun kode, Anda perlu memastikan bahwa wajah telah sesuai dengan saat verifikasi ShopeePay.

Sedangkan ketika kode verifikasi kedaluwarsa, pastikan Anda memasukkan kode verifikasi yang sudah dikirimkan melalui WhatsApp atau SMS dalam batas waktu yang sudah ditentukan. Jika Anda memasukkan Kode verifikasi di luar waktu yang sudah ditentukan, silakan minta kembali Kode verifikasi baru.

Apabila Anda masih mengalami kendala ketika log in ke akun Shopee, Anda bisa melakukan pelaporan lewat formulir gagal login yang dapat diakses di laman Pusat Bantuan Shopee.

3 dari 3 halaman

JIka Ada Kendala Lain

Lalu, jika Sahabat Liputan6 mengalami kendala atau masalah pada aplikasi Shopee seperti misalnya:

Bermasalah saat memuat halaman aplikasi
Tidak bisa Top up ShopeePay
Tidak bisa scan Kode QR
Tidak bisa memasukkan produk ke keranjang
Tidak bisa menghapus produk dari keranjang
Tidak bisa melihat saldo ShopeePay
Tidak dapat mengirim pesan melalui fitur Chat Shopee

Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut.

Untuk kendala atau masalah pada aplikasi, Anda bisa mencoba langkah berikut:

Tutup dan buka kembali aplikasi Shopee (tutup paksa aplikasi jika perlu).
Clear cache aplikasi Shopee dengan masuk ke tab Saya > pilih ikon ⚙️> pilih Informasi > pilih Bersihkan/Hapus Cache.
Log out dan Log in kembali ke akun Shopee Anda.
Pastikan aplikasi Shopee Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.

Sedangkan untuk kendala koneksi, pastikan mencoba melakukan solusi ini:

Jika Anda terhubung melalui data seluler, pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.
Jika Anda terhubung melalui Wi-Fi, restart modem atau router yang Anda gunakan untuk memperbarui koneksi internet.
Hidupkan dan matikan Mode Pesawat di handphone Anda untuk mengatur ulang koneksi.