Konser Kahitna 40 Tahun Panen Kritik, Promotor Tulis Klarifikasi dan Minta Maaf

Menanggapi gelombang kritik tersebut, Enjoy Live Experience selaku promotor menyampaikan pernyataan resmi lewat akun Instagram pada Minggu, 6 September 2026. Pihak promotor lebih dulu menyampaikan rasa terima kasih atas antusiasme dan kehadiran Soulmate dalam merayakan 40 tahun perjalanan bermusik Kahitna, sebelum menyampaikan permintaan maaf atas pengalaman yang dinilai sebagian penonton tidak sesuai ekspektasi.

Dalam pernyataannya, promotor menyebut telah menelaah dan mempelajari secara saksama setiap keluhan yang diterima dalam 24 jam terakhir, baik yang disampaikan langsung maupun yang beredar di media sosial. Mereka menegaskan pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya diberikan, dan menyatakan tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan tersebut.

"Kami mendengar dan membaca secara langsung berbagai masukan serta keluhan yang disampaikan penonton melalui media sosial pasakonser. Kami memahami pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya kami berikan. Dalam kurun waktu 24 jam terakhir, kami telah mencoba menelaah dan mempelajari secara seksama setiap keluhan yang kami terima, baik yang disampaikan secara langsung maupu yang beredar di media sosial, sebagai langkah awal kami dalam merespons masukan dari Soulmate dan penonton konser. Atas hal tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara. Kami tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan ini, dan saat ini sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama seluruh tim terkait untuk menelusuri setiap keluhan yang disampaikan. Kami berkomitmen untuk menjadikan seluruh masukan ini sebagai bahan perbaikan nyata pada setiap penyelenggaraan acara kami selanjutnya," potongan statement tersebut.

Sebagai tindak lanjut, Enjoy Live Experience membuka formulir pengaduan resmi bagi Soulmate dan penonton yang ingin menyampaikan keluhan maupun masukan, yang nantinya akan menjadi bahan evaluasi menyeluruh bagi penyelenggaraan acara mereka di masa mendatang. Mereka turut berkomitmen menjadikan seluruh masukan ini sebagai bahan perbaikan nyata pada setiap penyelenggaraan acara berikutnya.

"Kami menyadari bahwa kepercayaan yang telah diberikan oleh Soulmate dan seluruh penonton selama ini merupakan hal yang tidak ternilai, dan hal tersebut menjadi motivasi utama kami untuk terus memperbaiki kualitas setiap penyelenggaraan acara di masa mendatang. Sebagai bagian dari proses pembelajaran dan evaluasi internal kami, kami mengundang Soulmate untuk turut menyampaikan keluhan dan masukannya. Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi kami secara menyeluruh," tutupnya.

Meski permintaan maaf sudah disampaikan, sejumlah penonton yang kecewa disebut turut menagih pengembalian dana atas tiket yang telah mereka beli. Publik kini menantikan langkah konkret Enjoy Live Experience dalam menindaklanjuti evaluasi dan komitmen perbaikan yang telah dijanjikan.