BRI Dukung Inklusi Keuangan di Indonesia dengan Teknologi AI dan ML dari Microsoft

Liputan6.com, Jakarta PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dan Microsoft kerja sama dalam bidang Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) dan Machine Learning. Tujuan kolaborasi ini untuk mendukung akselerasi inklusi keuangan di Indonesia. Upaya ini juga sebagai bagian inovasi layanan perbankan khususnya pada bidang teknologi informasi untuk menjangkau lebih banyak masyarakat yang belum tersentuh layanan perbankan.

Kolaborasi BRI dengan Microsoft ini bukan yang pertama. Sebelumnya, BRI dan Microsoft juga telah sepakat berkomitmen mengatasi ketimpangan akses layanan keuangan yang masih membatasi pertumbuhan ekonomi di Indonesia.

“Banyak nasabah yang meskipun sudah familiar dengan digital, masih membutuhkan interaksi dengan manusia agar merasa lebih aman dan percaya pada layanan perbankan. Oleh karena itu, di BRI kami mengembangkan teknologi yang dihumanisasi, sehingga mampu memberikan rasa aman, nyaman, dan yang terpenting membangun trust,” ujar Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha dalam acara Microsoft Build: AI Day Jakarta (30/4/24).

Pada kesempatan itu, Arga memberikan pemaparan atas roadmap dan terobosan terbaru dalam mengakselerasi inklusi keuangan di Indonesia.

Menurut Arga, teknologi canggih digunakan untuk meningkatkan aksesibilitas dengan mempertahankan interaksi personal melalui agen perbankan dan layanan nasabah. Oleh karena itu, kolaborasi BRI dan Microsoft menitikberatkan pada pentingnya adopsi Artificial Intelligence, salah satunya melalui adopsi teknologi GPT melalui Azure OpenAI Service untuk Chatbot Sabrina.

Teknologi ini yang memungkinkannya belajar bahasa daerah dan berbagai gaya bahasa Indonesia, sehingga Sabrina mampu mampu berinteraksi dengan query yang lebih kompleks. Hasilnya, Sabrina kini menampung lebih dari 38%load traffic Call Center BRI.

2 dari 3 halaman

BRI Manfaatkan Big Data untuk Optimalkan AgenBRILink

Melalui BRIBRAIN, BRI juga memanfaatkan kekayaan big data-nya untuk meningkatkan performa AgenBRILink dan tenaga pemasar BRI sebagai ujung tombak inklusi keuangan. BRIBRAIN dapat memberikan insight mengenai nasabah yang berpotensi diakuisisi sebagai agen, rekomendasi agen-agen untuk dinaikkelaskan, hingga rekomendasi leads untuk akuisisi debitur mikro.

Arga juga menjelaskan BRIBRAIN mengadopsi Generative AI dan Cognitive Search untuk meningkatkan kerja frontliner, seperti customer service dan agen call center BRI melalui platform WISE (Working Instruction Search Engine).

WISE mempermudah frontliners untuk mencari informasi dan prosedur dalam menghadapi pertanyaan dan keluhan nasabah, sehingga mempercepat alur informasi dan mengefisienkan pelayanan nasabah.

3 dari 3 halaman

BRI Bakal Terus Eksplor Adopsi Teknologi AI dari Microsoft

Sementara itu, Presiden Direktur Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir mengatakan merupakan suatu kehormatan dapat bekerja sama dengan BRI untuk mengakselerasi pertumbuhan ekonomi inklusif di Indonesia melalui pemanfaatan generative AI Microsoft.

"Kami berharap pemaparan BRI di gelaran Microsoft Build: AI Day Jakarta yang dihadiri ribuan developer tanah air, mampu menginspirasi lahirnya inovasi dan solusi baru berbasis generative AI di berbagai sektor; mentransformasi peluang menjadi realitas, menuju Indonesia Emas 2045,” ujar Dharma Simorangkir.

Ke depan, BRI akan terus mengeksplorasi potensi kerja sama dan meningkatkan adopsi teknologi AI dari Microsoft. Salah satunya untuk peningkatan otomasi pekerjaan dan proses pengembangan. Hal ini diharap dapat mempercepat proses BRI dalam menghadirkan inovasi dan value baru kepada nasabah.

Dengan menggarisbawahi pentingnya inklusi keuangan sebagai fondasi bagi pertumbuhan ekonomi yang inklusif, kemitraan BRI dan Microsoft diharapkan terus menghasilkan terobosan untuk kemudahan akses layanan perbankan bagi lebih banyak nasabah.

(*)

Bapanas Naikkan Harga Pembelian Gabah Kering Panen

Sejumlah warga memilih bawang saat Gerakan Pasar Murah (GPM) Bawang Merah di halaman Kantor Kelurahan Tegal Parang, Jakarta, Senin (6/5/2024). (Liputan6.com/Angga Yuniar)

Pekerja memilah potongan ayam untuk dimasukkan ke dalam plastik kemasan di Rumah Potong Hewan (RPH) Rawa Kepiting, Jakarta Timur Sabtu (4/5/2024). (merdeka.com/Imam Buhori)

BRI
Perusahaan
Bank Rakyat Indonesia adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia.
Lihat Selengkapnya
BRI
BRImo
Aplikasi
BRImo adalah aplikasi keuangan digital milik Bank BRI.
Lihat Selengkapnya
BRImo
BRIBRAIN
Bisnis
BRIRAIN adalah salah satu layanan yang diberikan oleh Bank Rakyat Indonesia.
Lihat Selengkapnya
BRIBRAIN
Microsoft
Perusahaan
Microsoft adalah salah satu perusahaan yang didirikan oleh Bill Gates.
Lihat Selengkapnya
Microsoft
BBRI
Inklusi Keuangan
Sabrina
Advertorial