Kata.ai Tawarkan Layanan Chatbot via WA

Liputan6.com, Jakarta - Setiap brand profesional di Indonesia dituntut untuk memberikan layanan pelanggan optimal melalui berbagai kanal.

Hal ini dinilai penting untuk meningkatkan engagement dengan konsumen, baik lewat media sosial maupun layanan customer service via telepon dan website.

Dengan kehadiran perusahaan di berbagai kanal dan platform, konsumen akan lebih mudah untuk menanyakan sesuatu, menyampaikan keluhan, dan melakukan pemesanan.

Berangkat dari hal itu, Kata.ai, startup yang menyediakan layanan chatbot berbahasa Indonesia, meluncurkan solusi layanan pelanggan dengan menggunakan platform WhatsApp (WA).

“Kami melakukan integrasi dengan WhatsApp Business API untuk menawarkan solusi bagi para perusahaan yang ingin berinteraksi langsung dengan para konsumen melalui aplikasi WA. Saat ini, masih sangat sedikit perusahaan yang memiliki akses ke layanan tersebut di Indonesia," kata Irzan Raditya, CEO dan founder Kata.ai, dalam keterangannya, Rabu (23/1/2019).

Dengan adanya integrasi ke WhatsApp Business API, Irzan menambahkan, kini semua perusahaan di Indonesia dapat memiliki akun WhatsApp Business dan menjawab kebutuhan konsumen dengan lebih cepat dan lebih efektif.

Dalam memanfaatkan fitur WhatsApp Business API, perusahaan membutuhkan mitra agar bisa memberikan layanan pelanggan terbaik. Karena itu, Kata.ai hadir untuk menjadi mitra dalam merencanakan strategi customer engagement dan metode komunikasi yang efektif bagi perusahaan.

Kata.ai mengembangkan tiga jenis layanan pelanggan utama di WA, yaitu customer support 24/7, layanan notifikasi, dan layanan purna-jual.