Ini Biang Kerok Terbakarnya Chery Tiggo Cross CSH di Bandung

Liputan6.com, Jakarta - PT Chery Sales Indonesia (CSI) akhirnya buka suara terkait insiden terbakarnya Chery Tiggo Cross CSH milik seorang konsumen di Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat. Setelah melakukan investigasi, pabrikan asal Tiongkok tersebut memastikan tidak ditemukan adanya kerusakan pada komponen maupun sistem kendaraan.

Sebelumnya, insiden tersebut ramai menjadi perbincangan di media sosial. Mobil Chery Tiggo Cross CSH berwarna Black Platinum itu diketahui dikemudikan oleh Lisa (52), yang baru membeli kendaraan tersebut sekitar tujuh bulan lalu.

Peristiwa terjadi pada Sabtu (4/7/2026) sekitar pukul 13.30 WIB saat kendaraan melintas di Jalan Cihanjuang No. 1, Desa Cihanjuang, Kecamatan Parongpong, Kabupaten Bandung Barat. Berdasarkan informasi yang beredar, mobil tiba-tiba mengeluarkan asap sebelum akhirnya terbakar.

Dalam keterangan resmi yang diterima, Chery menyampaikan hasil investigasi menunjukkan tidak ada indikasi kegagalan pada komponen, suku cadang, maupun sistem kendaraan yang menjadi penyebab kebakaran.

Menurut Chery, sumber api berasal dari faktor eksternal berupa kain perca yang berada di area titik awal kebakaran.

Meski telah menyampaikan hasil investigasi, Chery belum menjelaskan secara rinci bagaimana potongan kain tersebut bisa berada di lokasi titik awal kebakaran.

Pabrikan juga belum memastikan apakah keberadaan kain perca tersebut disebabkan oleh faktor kelalaian pengguna, proses perawatan kendaraan, atau faktor lainnya. Dengan demikian, asal-usul benda asing tersebut masih belum diungkap kepada publik.

Di sisi lain, pemilik kendaraan mengaku telah berkomunikasi langsung dengan pihak Chery Sales Indonesia terkait insiden tersebut.

Proses komunikasi antara kedua belah pihak disebut telah berlangsung dengan baik dan menghasilkan solusi bersama. Namun, baik pihak konsumen maupun Chery belum mengungkapkan secara rinci bentuk penyelesaian yang telah disepakati.

Chery Indonesia telah menindaklanjuti laporan mengenai insiden yang melibatkan Tiggo Cross CSH di Bandung dan menghubungi konsumen secara langsung sejak 4 Juli 2026. Chery Indonesia memastikan bahwa tidak terdapat korban luka maupun korban jiwa dalam insiden tersebut.

Sejak laporan diterima, tim Chery Indonesia segera melakukan koordinasi dan penanganan dengan pihak-pihak terkait, serta mengamankan unit ke diler resmi terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut. Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap konsumen, Chery juga telah memberikan bantuan penanganan serta menyediakan kendaraan pengganti selama proses penyelesaian berlangsung.

Berdasarkan hasil pemeriksaan tidak ditemukan indikasi kegagalan komponen, suku cadang, maupun sistem kendaraan Chery pada unit yang terlibat. Dengan demikian, Chery Tiggo Cross CSH aman digunakan sesuai dengan panduan penggunaan.

Berdasarkan hasil pemeriksaan secara menyeluruh, insiden ini dipicu oleh adanya faktor eksternal berupa kain perca yang tertinggal di dekat area lower arm dan berada dekat dengan exhaust manifold bersuhu sangat tinggi saat beroperasi. Hal tersebut, memicu terjadinya percikan api yang menyebabkan kebakaran.

Atas temuan ini, Chery Indonesia telah dan akan melakukan langkah strategis di antaranya:

1. Memperkuat edukasi kepada semua pihak mengenai pentingnya perawatan kendaraan yang tepat untuk menjaga keamanan dan keselamatan berkendara

2. Melakukan evaluasi secara menyeluruh terhadap proses kerja di jaringan layanan resmi, termasuk penguatan standar operasional

3. Melakukan pelatihan ulang, dan memperkuat kapabilitas pelatihan seluruh personel.

Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh proses pemeriksaan, perawatan, dan penanganan kendaraan berjalan dengan standar yang lebih ketat, konsisten, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Chery menegaskan bahwa keselamatan dan kepuasan konsumen merupakan prioritas utama. Kejadian ini menjadi perhatian serius bagi perusahaan. Chery Indonesia berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas layanan, edukasi konsumen, dan penerapan standar operasional di seluruh jaringan resmi agar kejadian serupa tidak kembali terulang di kemudian hari.

Tanggapan konsumen:

“Kami sangat mengapresiasi penanganan insiden oleh Chery Indonesia yang dilakukan secara cepat dan tanggap. Komunikasi serta pendampingan yang berjalan dengan sangat baik membuat kami merasa lebih tenang dalam menghadapi situasi seperti ini. Kami pun telah menerima hasil pemeriksaan yang menyeluruh dan transparan, sekaligus mencapai solusi bersama” - Ibu L & Bapak I.