Cara Membaca Rating GrabFood dan Jumlah Ulasan Tempat Makan Sebelum Memesan

Liputan6.com, Jakarta - Sebelum memesan makanan lewat GrabFood, banyak orang biasanya hanya melihat angka rating dan langsung menentukan pilihan. Padahal, restoran dengan rating 4,9 belum tentu lebih meyakinkan daripada restoran dengan rating 4,6 jika jumlah ulasannya jauh berbeda. Rating yang tinggi dengan hanya belasan ulasan bisa berubah cukup drastis setelah mendapat beberapa penilaian baru, sehingga jumlah ulasan dan sebaran bintang juga penting untuk diperhatikan. Rating dan jumlah ulasan bisa dicek di aplikasi seperti GrabFood sebelum memesan.

Mengecek dua hal tersebut sebenarnya tidak membutuhkan waktu lama. Anda bisa melihat rating restoran dari daftar merchant, membuka rincian untuk mengetahui sebaran ulasan berdasarkan jumlah bintang, kemudian membandingkannya dengan rating di Google Maps. Dengan memahami cara membaca rating dan jumlah ulasan, Anda dapat menilai reputasi sebuah tempat makan dengan lebih cermat sebelum mengeluarkan uang untuk memesan makanan.

Rating di GrabFood dan Google Maps memakai skala 1 sampai 5 bintang. Untuk Google, skor adalah rata-rata dari semua rating yang dipublikasikan untuk tempat tersebut.

Tabel berikut adalah patokan untuk membantu keputusan cepat. Tapi perlu diperhatikan jika ini bukan standar resmi Grab maupun Google.

Penting untuk diketahui bahwa tidak ada angka rating resmi yang bisa dijadikan jaminan bahwa sebuah restoran pasti memuaskan. Rating 4,5, misalnya, bisa memiliki arti berbeda jika satu restoran mendapatkannya dari 20 ulasan sementara restoran lain memiliki ratusan atau ribuan ulasan. Karena itu, gunakan rating sebagai penyaring awal, bukan sebagai keputusan akhir.

Sebagai patokan praktis, restoran dengan rating 4,5 ke atas dan jumlah ulasan yang sudah banyak bisa menjadi kandidat yang layak dipertimbangkan. Jika rating berada di kisaran 4,0–4,4, jangan langsung mencoretnya karena bisa saja sebagian besar keluhannya hanya berkaitan dengan hal tertentu, seperti keterlambatan pengantaran atau kemasan. Sebaliknya, rating tinggi juga tetap perlu diperiksa jika jumlah ulasannya masih sangat sedikit.

Durasi di tiap langkah adalah estimasi dan bisa berbeda tergantung koneksi dan tampilan aplikasi. Total waktunya sekitar 4–6 menit.

1. Buka menu Food dan cari restoran (±30 detik, Rp 0 di luar kuota internet). Buka aplikasi Grab, pilih Food, lalu ketik nama tempat makan.
2. Baca angka rating di daftar (±5 detik, Rp0). Rating merchant tampil langsung pada daftar restoran.
3. Buka rincian rating (±30 detik, Rp 0). Ketuk tombol See details di samping angka rating. Tombol ini bisa bernama Lihat Detail jika aplikasi memakai bahasa Indonesia. Halaman rincian menampilkan grafik jumlah ulasan untuk tiap skala satu sampai lima bintang.
4. Cocokkan dengan Google Maps (±1–2 menit, Rp 0). Cari nama dan cabang yang sama, lalu catat rating dan jumlah ulasannya.
5. Baca ulasan terbaru (±1–2 menit, Rp 0). Perhatikan keluhan yang berulang, seperti kemasan, suhu makanan, atau porsi. Cek juga alamat, jam buka, dan harga.
6. Putuskan dengan patokan di atas (±30 detik, biaya pesanan baru muncul saat checkout). Kalau angka GrabFood dan Google Maps sama-sama baik dan jumlah ulasannya memadai, lanjutkan pesanan.

Karena rating adalah rata-rata, satu ulasan buruk lebih mudah menggeser angka yang berasal dari sedikit ulasan. Contoh berikut hanya ilustrasi hitungan, bukan data restoran nyata.

Perbedaan rating beberapa angka di belakang koma sering terlihat besar di layar, padahal belum tentu menunjukkan perbedaan kualitas yang sebenarnya. Rating 4,9 dan 4,6 memang terlihat cukup jauh, tetapi konteks jumlah ulasan dapat mengubah cara angka tersebut seharusnya dibaca.

Misalnya, sebuah restoran memiliki rating 4,9 dari hanya delapan ulasan. Satu pelanggan baru yang memberikan bintang satu dapat membuat rata-ratanya turun cukup tajam. Sebaliknya, restoran dengan rating 4,6 dari 1.250 ulasan tidak akan mengalami perubahan sebesar itu hanya karena mendapatkan satu penilaian buruk. Semakin banyak ulasan yang terkumpul, semakin kecil pengaruh satu ulasan baru terhadap rata-rata keseluruhan.

Itulah alasan rating tinggi dengan jumlah ulasan sangat sedikit sebaiknya tidak langsung dianggap lebih unggul. Bukan berarti restoran dengan sedikit ulasan pasti buruk, melainkan datanya belum sebanyak restoran yang sudah menerima banyak penilaian pelanggan. Karena itu, saat membandingkan dua tempat makan, lihat kombinasi antara angka rating, jumlah ulasan, sebaran bintang, dan isi ulasan, bukan hanya angka yang paling besar.

Keduanya sama-sama rata-rata bintang, tetapi penilainya berbeda. Google Maps banyak diisi pengunjung yang datang langsung. Ulasan GrabFood datang dari pemesan antar, yang menilai makanan setibanya di rumah, termasuk kemasan dan kondisi makanan.

Selain itu, skor Google bisa memakan waktu hingga 2 minggu untuk diperbarui setelah ada ulasan baru. Kalau ada perbedaan besar antara kedua angka, cek tanggal ulasan terbaru di masing-masing platform.

Berapa rating minimal restoran di GrabFood yang layak dipesan?

Sebagai patokan editorial, bukan standar resmi Grab: rating 4,5 ke atas dengan minimal 100 ulasan tergolong aman. Rating 4,0 sampai 4,4 perlu dicek sebaran bintangnya, dan di bawah 4,0 sebaiknya dipertimbangkan ulang.

Apakah rating GrabFood sama dengan rating Google Maps?

Tidak selalu. Google menghitung rata-rata semua rating yang dipublikasikan di Google, sedangkan ulasan GrabFood datang dari pemesan antar. Karena sumbernya berbeda, angkanya bisa berbeda.

Berapa lama skor Google Maps diperbarui setelah ada ulasan baru?

Menurut Bantuan Google Profil Bisnis, pembaruan bisa memakan waktu hingga 2 minggu.

Apa arti badge Bintang 5 di aplikasi Grab?

Badge Bintang 5 adalah hasil kurasi Grab berdasarkan rating tinggi dari jutaan ulasan dan konsistensi kualitas makanan serta layanan. Grab Indonesia menyebut sekitar 5.000 merchant memilikinya (Bisnis.com, Mei 2026).

Berapa lama dan berapa biaya mengecek rating sebelum memesan?

Estimasi editorial sekitar 4–6 menit untuk enam langkah. Melihat rating tidak dikenai biaya di luar kuota internet, sedangkan biaya pesanan baru muncul saat checkout.

Apakah restoran dengan ulasan sedikit pasti buruk?

Tidak. Ulasan sedikit membuat angka rating belum stabil. Satu ulasan bintang 1 bisa menurunkan rating 4,9 dari 8 ulasan menjadi 4,4, sedangkan pada 1.250 ulasan angkanya nyaris tidak bergerak.