BPJS Kesehatan Dorong Layanan JKN yang Komunikatif dan Berempati

Liputan6.com, Jakarta - Mutu pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan layanan medis. Cara fasilitas kesehatan berkomunikasi dan memberikan pendampingan kepada peserta juga menjadi bagian penting dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas, terutama ketika peserta sedang menjalani pengobatan.

Hal tersebut disampaikan Deputi Direksi Bidang Komunikasi Organisasi BPJS Kesehatan, M. Iqbal Anas Ma’ruf, saat mengunjungi RSD Idaman Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan, Rabu (23/9/2026). Kunjungan tersebut menjadi bagian dari upaya BPJS Kesehatan melihat secara langsung pelaksanaan layanan JKN sekaligus menggali masukan dari peserta dan fasilitas kesehatan.

Iqbal mengatakan, peserta JKN membutuhkan lebih dari sekadar pelayanan yang cepat ketika berobat. Komunikasi yang jelas serta sikap empati dari petugas juga dapat membantu peserta memahami proses pelayanan yang sedang dijalani.

“Ketika sedang sakit dan berobat di fasilitas kesehatan, yang diharapkan peserta bukan cuma pelayanan yang cepat, namun juga komunikasi yang baik dan perlakuan penuh empati. Banyak hal di lapangan yang seringkali tidak terekam dalam laporan formal. Lewat kunjungan ini, kami ingin memperoleh gambaran utuh mengenai situasi di lapangan sebagai bahan evaluasi dan penyempurnaan mutu layanan JKN ke depan,” kata Iqbal.

Direktur RSD Idaman Kota Banjarbaru, dr. Danny Indrawardhana, mengatakan berbagai inovasi di rumah sakit terus dikembangkan untuk memudahkan peserta JKN sejak pertama kali datang hingga mendapatkan pelayanan medis yang dibutuhkan.

“Diskusi dengan BPJS Kesehatan menjadi bagian dari evaluasi rumah sakit dalam penyempurnaan pelayanan. Demikian halnya masukan yang disampaikan oleh peserta JKN. Sudah menjadi komitmen kami untuk menghadirkan layanan kesehatan terbaik bagi seluruh peserta JKN,” ujarnya.

Dalam kunjungan tersebut, BPJS Kesehatan juga berdialog dengan jajaran redaksi Banjarmasin Post. Pertemuan itu menjadi kesempatan untuk membahas sekaligus meluruskan sejumlah informasi mengenai Program JKN yang beredar di masyarakat. Salah satunya terkait informasi mengenai adanya batas maksimal jumlah hari bagi peserta JKN yang menjalani rawat inap menggunakan layanan BPJS Kesehatan.

"Itu salah satu contoh kabar yang tidak benar. Jika peserta JKN memerlukan informasi atau hendak menyampaikan pengaduan saat berobat di rumah sakit, silakan petugas BPJS SATU. Nama, foto dan nomor kontak petugas BPJS SATU dapat ditemui di loket informasi rumah sakit," katanya.

Peserta Bisa Sampaikan Pengaduan melalui Berbagai Kanal

Selain melalui petugas BPJS SATU, peserta juga dapat menyampaikan pertanyaan maupun pengaduan melalui petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang tersedia di rumah sakit. Petugas tersebut secara khusus membantu memberikan informasi dan menangani pengaduan pasien.

Masyarakat juga dapat memanfaatkan sejumlah kanal layanan BPJS Kesehatan lainnya, seperti BPJS Kesehatan Care Center 165, aplikasi Mobile JKN, maupun kantor BPJS Kesehatan terdekat.

Iqbal mengungkapkan, Program JKN menyentuh hajat hidup orang banyak, termasuk masyarakat Kalimantan. Media sebagai bagian Program JKN diharapkan dapat menyampaikan informasi secara lebih komprehensif untuk menjawab pertanyaan masyarakat.

(*)