BPJS Kesehatan Akui Membenahi Peserta JKN yang Nunggak Iuran Itu Sulit

Diakui Ali Ghufron Mukti, masih ada jutaan orang yang masih menunggak membayar iuran JKN. Namun, ia tak menyebut lebih lanjut angka pastinya berapa.

Meskipun banyak peserta JKN yang nunggak, ia bersyukur, para peserta JKN lain juga rajin membayar iuran sehingga terkumpul pendapatan iuran secara kolektif.

"Maksimum (nunggak) itu dua tahun dihitungnya. Meski begitu, kita collecting-nya cukup bagus ya," imbuhnya.

Anggota Komisi IX DPR RI Arzeti Bilbina sempat menyoroti salah satu catatan dewan pengawas BPJS Kesehatan, yakni masih tingginya jumlah peserta non aktif menunggak dibanding dengan peserta aktif pada segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) Mandiri.

Menurutnya, rendahnya tingkat kesadaran masyarakat dalam mematuhi pembayaran iuran harus menjadi bahan evaluasi internal BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan.

Rendahnya Kepercayaan Masyarakat

Ia menilai ketidakpatuhan tersebut bisa saja muncul karena rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

"Yang kita perlu tahu selain iuran, mereka harus bayar lagi untuk melakukan rujuk ke faskes lebih tinggi walaupun ada bahasanya ini bisa diganti, tapi ini tidak bisa diyakini oleh para peserta," beber Arzeti saat Rapat Dengar Pendapat (RDP) di Gedung DPR RI, Komplek Parlemen Senayan, Jakarta, Selasa (4/4/2023).

Arzeti Bilbina menambahkan, ada juga alasan ketidakpatuhan peserta JKN non aktif yang menunggak iuran, yaitu soal kualitas pelayanan yang tidak memadai.

"Dari kualitas pelayanan yang banyak dirasakan peserta yang tidak memadai, kasus para nakes yang mempertontonkan bedanya BPJS dan asuransi umum, keluhan-keluhan ambulans sudah tua, obat-obatan dan alat medis yang dibutuhkan pasien. Bahwa mungkin itu salah satu cara peserta BPJS tidak melihat pelayanan," tambahnya.

Pelayanan Masih Lambat

Selain itu, proses pelayanan yang masih lambat seringkali membuat peserta BPJS Kesehatan merasa kecewa sehingga akhirnya membuat mereka juga melakukan hal yang sama dalam hal membayar kewajiban mereka tiap bulannya.

"Ketika mereka mendatangi faskes BPJS, mereka harus menunggu lama. Ini akan memperburuk kondisi kesehatan mereka," jelas Arzeti.

"Ini mendasari ketidakprofesionalan peserta BPJS dalam membayar iuran."