Hari Pelanggan Nasional, Tokopedia Luncurkan Fitur Self Service Experience

Liputan6.com, Jakarta - Tokopedia sebagai salah satu e-commerce di Indonesia meluncurkan fitur terbaru untuk pembeli dan penjual yaitu self service dalam pelayanan customer service di  Tokopedia care.

Senior vice President of Sales, Operation and Product Tokopedia, Rudy Azhari Dalimunthe mengatakan bahwa melalui Tokopedia care, akan memberikan pengalaman terbaik kepada pembeli atau penjual di Tokopedia.

Tentunya, fitur ini memiliki tantangan dan peluang tersendiri. Chairman of Customer Service Experience Association Indonesia Rudyanto H. P. Manullang mengatakan bahwa kepuasan pelanggan tidak pernah statis.

“Ekspektasi pelanggan tidak pernah statis, selalu ada pergerakan. Program-program dari teknologi yang disiapkan tidak melaju terlalu cepat dibanding kemampuan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan,” Kata Rudyanto ditulis pada Rabu, (13/9/2023).

Rudyanto melanjutkan, oleh karena itu setiap fitur yang menggunakan teknologi perlu dipantau dan ditingkatkan. Menurutnya, percuma saja jika suatu platform menyediakan teknologi canggih terbaru, tetapi pelanggan tidak bisa menggunakan fitur tersebut.

“Perlu digaris bawahi bahwa teknologi kita berikan kepada pelanggan. Jika teknologi lebih cepat dari kemampuan pelanggan, akan berdampak menjadi kurang menyenangkan.”

Upaya Tokopedia dalam penggunaan fitur-fitur terbaru berbasis teknologi adalah dengan melakukan proses sosialisasi dan edukasi yang dilakukan secara terus menerus. Selain itu, Rudy juga mengatakan fitur tersebut akan terus direview sehingga mengetahui apakah fitur tersebut berguna bagi pelanggan.