InJourney Airports Raih 32 Penghargaan Global ACI ASQ 2025, Bukti Nyata Transformasi Bandara

Liputan6.com, Jakarta - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali menunjukkan kiprahnya sebagai salah satu operator bandara terbesar di dunia. Langkah transformasi yang dijalankan sejak resmi berdiri pada September 2024 kini mulai menuai hasil nyata.

Pada 24 Februari 2026, Airport Council International (ACI), organisasi global yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di dunia, mengumumkan 10 bandara di bawah InJourney Airports meraih total 32 penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025. Pengakuan ini sekaligus menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi penumpang.

ACI ASQ Customer Experience Awards sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (real-time) saat mereka berada di bandara memberikan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).

“Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders_, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” jelas Mohammad R. Pahlevi.

Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, yakni Premises (menghadirkan infrastruktur dan fasilitas bandara yang berfokus pada customer experience), Process (kolaborasi erat antar instansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi layanan, serta pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar global yang berfokus pada customer centric), yang didukung oleh Teknologi sebagai fungsi enabler.

Bandara Pemenang

Dua bandara tersibuk di Indonesia yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Bali menjadi pilot project dalam transformasi.

Bandara Soekarno-Hatta Tangerang kembali menorehkan prestasi di ajang ACI ASQ Customer Experience Awards yang diumumkan hari ini. Bandara tersibuk di Indonesia itu meraih dua gelar sekaligus, yakni Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.

Tak hanya itu, Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon juga masuk dalam jajaran peraih ACI World Director General’s Roll of Excellence. Penghargaan eksklusif ini diberikan kepada bandara yang konsisten menjadi juara di berbagai kategori selama lima tahun dalam kurun 10 tahun program ACI ASQ, menegaskan komitmen peningkatan layanan bagi penumpang.

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan pencapaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, selain menjadi kebangaan Indonesia, juga sekaligus menjadi evaluasi dalam meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan.

“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” jelas Achmad Syahir.

Berikut secara lengkap ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 yang diraih bandara-bandara InJourney Airports:

Bandara Soekarno-Hatta Tangerang