Presiden Megawati Mencanangkan Hari Pelanggan Nasional

Liputan6.com, Jakarta: Presiden Megawati Sukarnoputri mencanangkan 4 September 2003 sebagai Hari Pelanggan Nasional (HPN). Peresmian HPN yang ditandai penekanan tombol dan penandatanganan sampul pos dengan simbol senyum pelanggan Indonesia oleh Presiden ini dilakukan di sebuah hotel berbintang di Jakarta, Kamis (4/9) malam. Pencanangan HPN ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sehingga mampu memberi kepuasan kepada publik di masa-masa mendatang. Selain itu untuk memacu Badan Usaha Milik Negara supaya mampu menghasilkan barang dan jasa berkualitas dan berorientasi pasar. Saat prosesi pencanangan ini, Presiden Megawati didampingi Menteri Negara BUMN Laksamana Sukardi, Menteri Perhubungan Agum Gumelar, dan Ketua HPN Handi Irawan. Berdasarkan data yang dihimpun liputan6.com, dalam acara itu, diberikan penghargaan kepada 10 BUMN terbaik. Perusahaan Listrik Negara, Merpati Airlines, Krakatau Steel, dan Angkasa Pura II dinyatakan sebagai BUMN terbaik dalam inisiatif bagi peningkatan kepuasan pelanggan. Sedangkan PT Bank Mandiri, Garuda Indonesia, dan Bank Rakyat Indonesia mendapat penghargaan sebagai BUMN terbaik dalam penyusunan strategi bagi kepuasan pelanggan. Anugerah BUMN terbaik dalam sistem dan infrastruktur kepuasan pelanggan diberikan kepada PT Telkom dan PT Bank Negara Indonesia 1946. Kemudian, PT Pos Indonesia mendapat anugerah sebagai BUMN paling aktif merespons pelanggan. Kesepuluh BUMN tersebut adalah hasil penjaringan Lembaga Manajemen Universitas Indonesia dalam rangka BUMN dan Chief Executive Officer (CEO) Award 2003. Semula panitia menjaring 20 BUMN dan CEO yang kemudian dipilih menjadi 10 oleh Presiden [baca: LM UI Menjaring 20 BUMN Terbaik 2003]. Jumlah BUMN terbaik ini diseleksi dari 50 BUMN yang memenuhi syarat dalam BUMN dan CEO Award 2003. Seleksi dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada sekitar 150-an BUMN yang ada.(DEN/Muhammad Takbir dan Hendro Wahyudi)