5.000 Lebih Barang Penumpang Tertinggal di Kereta, Nilainya Tembus Rp5,9 Miliar

Liputan6.com, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatat lebih dari 5.000 barang penumpang tertinggal di stasiun maupun dalam perjalanan kereta sepanjang Januari hingga Mei 2025.

"Sepanjang Januari hingga Mei 2025, petugas KAI telah menemukan 5.051 barang pelanggan yang tertinggal dengan estimasi total nilai keseluruhan barang mencapai Rp5.965.876.912," kata Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, saat dikonfirmasi di Jakarta, Senin (9/6/2025).

Dari ribuan barang yang ditemukan, 1.802 item tergolong sebagai barang berharga seperti ponsel, laptop, dompet, perhiasan, hingga dokumen penting.

“Temuan ini menjadi indikator bahwa mobilitas pelanggan cukup padat. Di tengah keramaian dan kelelahan perjalanan, sering kali pelanggan lupa memeriksa kembali barang bawaannya sebelum turun,” ujar Anne seperti dikutip dari Antara.

Anne mengatakan, KAI terus mengoptimalkan sistem penanganan barang tertinggal agar pelanggan tetap merasa aman dan nyaman saat bepergian. Penumpang yang merasa kehilangan barang dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau langsung datang ke loket layanan pelanggan di stasiun terdekat.

Barang-barang non-berharga seperti pakaian, charger, botol minum, dan tas juga tetap ditangani dengan serius oleh tim KAI.

“Kami akan bantu semaksimal mungkin. Sepanjang data dan ciri barang sesuai, proses pengambilan sangat mudah dan tidak dikenakan biaya apa pun,” ucap Anne.

KAI mencatat bahwa sebagian besar penumpang yang melapor kehilangan barang berhasil mendapatkannya kembali dengan cepat. Ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam memberikan layanan publik yang responsif dan terpercaya.

“Kami berkomitmen memberikan layanan yang tanggap dan terpercaya, termasuk dalam hal penanganan barang tertinggal,” tegas Anne.

Anne mengatakan penjualan tiket mencapai 197.183 kursi atau 115 persen dari kapasitas yang tersedia, yakni 171.261 kursi saat libur panjang Idul Adha.

Secara keseluruhan, penjualan tiket pada periode 5–9 Juni 2025 sudah menyentuh 931.119 tiket, melebihi kapasitas 850.795 kursi atau setara 109 persen.

“Mobilitas yang tinggi ini menunjukkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI. Namun, kami tetap mengingatkan agar pelanggan tidak meninggalkan barang bawaan, demi keselamatan dan kenyamanan bersama,” jelas Anne.

Menghadapi tingginya volume perjalanan, KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu memeriksa kembali barang bawaan sebelum turun dari kereta, serta menghindari menyimpan barang berharga di tempat terbuka saat perjalanan.