Gerbang Paspor Elektronik di Inggris Kena Gangguan, Antrean Membludak Bikin Seluruh Bandara Kacau

Pihak penerbangan pun memberitahu para penumpangnya bahwa transit (yang mengangkut penumpang dari satelit jarak jauh ke gedung utama) juga tidak berfungsi. "Semuanya macet. Kami 'berkeliaran' seperti spiral. Mereka baru saja mengirim kami kembali, dan terus kembali, dan itu sungguh gila selama dua setengah jam," ujar Mariella.

Akibat kejadian gila tersebut, orang-orang yang mengantre harus menunda penerbangannya dan terpaksa menginap di hotel pada malam itu. Seorang warga London bernama Shenaz, tiba dari Lisabon lebih cepat dari jadwal yaitu pada pukul 21.10 waktu setempat.

Pada pukul 23.15 dia berbicara dengan The Independent, "Kami diberitahu bahwa kami datang 25 menit lebih awal, lalu kami diminta duduk di pesawat karena terjadi kekacauan."

Para penumpang tidak diizinkan meninggalkan pesawat sampai sekitar pukul 21.30 meskipun penumpang sudah berada dalam antrean, kata Shenaz. "Pada jam-jam seperti ini, Anda ingin pulang dan tidur, bukan mengantre selama beberapa jam," keluhnya. 

Meskipun telah menunggu selama berjam-jam, Shenaz mengatakan bahwa sesama penumpang "sangat disiplin" dalam mengantre. "Saya pikir semua orang mengambil langkah mereka sendiri dan terus melanjutkan. Ini melelahkan, tapi saya kira staf tidak bisa disalahkan. Salah satunya, Anda tetap tenang dan melanjutkan," tambahnya.

"Staf British Airways sangat baik. Staf bandara sangat baik. Jadi Anda tidak bisa menyalahkan siapapun. Ini adalah kesalahan komputer. Anda menyalahkan otoritas yang lebih tinggi."

Juru bicara London Gatwick mengatakan, "Beberapa penumpang mungkin mengalami penundaan di imigrasi karena masalah nasional dengan gerbang elektronik UK Border Force."

"Staf kami bekerja sama dengan Border Force Inggris, yang mengoperasikan pemeriksaan paspor termasuk gerbang elektronik untuk memberikan bantuan kepada penumpang jika diperlukan."

Seorang juru bicara dari Heathrow mengatakan,"Border Force saat ini mengalami masalah nasional yang berdampak pada penumpang yang diproses melalui perbatasan."

"Tim kami mendukung Border Force dengan rencana darurat mereka untuk membantu menyelesaikan masalah ini secepat mungkin dan siap memberikan kesejahteraan bagi penumpang. Kami mohon maaf atas dampak apapun terhadap perjalanan penumpang."

Banyaknya penumpang yang mengantre panjang dan gagal terbang, bandara-bandara yang terdampak pun turut memberikan pernyataan permintaan maaf. Salah satunya yaitu Bandara Manchester. Mereka mengeluarkan pernyataan yang berbunyi, "Kami menyadari adanya masalah dengan sistem Border Force Inggris di seluruh negeri, yang mempengaruhi sejumlah besar bandara," tulisnya dalam pernyataan.

"Tim ketahanan kami dan rekan layanan pelanggan membantu penumpang sementara Border Force Inggris dan Kementerian Dalam Negeri memperbaiki masalah ini," tambah pernyataan tersebut.

Bandara London Stansted dan Edinburgh juga mengatakan mereka terkena dampak masalah ini, dan Border Force Inggris berupaya memperbaiki kesalahan tersebut. Selain bandara, seorang juru bicara dari Kementerian Dalam Negeri pun ikut angkat bicara.

"Kami menyadari adanya masalah teknis yang mempengaruhi gerbang elektronik di seluruh negeri. Kami bekerja sama dengan Border Force dan bandara yang terkena dampak untuk menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin dan meminta maaf kepada semua penumpang atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan."