Liputan6.com, Jakarta - Tren belanja online di Indonesia menunjukkan konsumen tak lagi hanya mengejar harga murah dan diskon. Kualitas produk, fungsi, reputasi merek, serta kredibilitas penjual kini turut memengaruhi keputusan pembelian.
"Sekarang konsumen sudah mulai kritis dan selektif dalam mencari barang dari sisi brand-nya, dari sisi seller-nya, bahkan platform online mana yang mereka percayai," kata Erika Agustine, Commercial Director Lazada Indonesia, saat jumpa pers di Jakarta, Senin, 9 November 2026.
Advertisement
Lazada mengelompokkan konsumen dengan karakter tersebut sebagai savvy shopper dan near-savvy shopper. Kelompok pertama merujuk pada pembeli yang sudah cermat mengambil keputusan, sedangkan kelompok kedua mencakup konsumen yang mulai menerapkan kebiasaan serupa.
Laporan The 2026 E-Commerce Savvy Shopper Report: Southeast Asia yang disusun Lazada bersama Cube mencatat sekitar 50 persen konsumen Indonesia masuk dalam kelompok savvy shopper atau near-savvy shopper. Laporan tersebut juga mencatat 28 persen konsumen Indonesia menyumbang 32 persen total belanja eCommerce.
Selisih pengeluaran kelompok ini dan konsumen lainnya diperkirakan mencapai Rp 65 triliun pada 2026. Perubahan demografi turut membentuk pasar digital.
Konsumen berusia 30 tahun ke atas memiliki daya beli yang semakin besar. Pada saat yang sama, generasi muda mulai memasuki pasar dengan ekspektasi berbeda terhadap produk dan pengalaman berbelanja.
Perubahan pertimbangan pembeli terlihat dalam kategori perangkat elektronik, terutama smartphone. Kevin Aditya, Head of E-Commerce vivo Indonesia, mengamati perbedaan pertanyaan konsumen ketika mencari ponsel baru dalam dua hingga tiga tahun terakhir.
Kualitas Jadi Pertimbangan
"Kalau misalnya kita lihat dua hingga tiga tahun yang lalu, sekitar 50 persen masih nanya, ‘Harganya berapa, masih bisa kurang atau enggak, terus ada diskon tambahan apa lagi?'" jelas Kevin.
Kini, pertanyaan konsumen lebih berfokus pada kesesuaian perangkat dengan kebutuhan pribadi. Mereka juga mulai mempertimbangkan pilihan lain sebelum menentukan pembelian. "'Saya punya kebutuhan A, B, C, apakah produk ini cocok? Kalau misalnya tidak cocok, apakah ada produk lain?'" tuturnya.
Kevin menambahkan bahwa konsumen semakin memperhatikan kualitas dan keaslian perangkat. Kedua aspek tersebut menjadi pertimbangan utama karena pembelian smartphone membutuhkan biaya yang tidak sedikit, sementara perangkat akan digunakan dalam jangka panjang nantinya.
Gaya Hidup Aktif Ikut Mengubah Pilihan Belanja
Erika juga melihat pertumbuhan permintaan sports apparel, terutama pakaian untuk aktivitas bersepeda dan berlari. Kategori ini menjadi salah satu segmen yang mendapat perhatian seiring berkembangnya minat masyarakat terhadap olahraga.
Di kategori elektronik rumah tangga, Esmond Tirtajasa, Head of Sales & Marketing Sanken Indonesia, menjelaskan pendekatan perusahaan dalam mengembangkan produk. "Kita mengutamakan produk-produk kita bukan hanya dari harga, tapi bagaimana cara kita menjawab kebutuhan konsumen di rumah," sebut dia.
Ia menjelaskan bahwa fitur dan spesifikasi menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk Sanken. Perusahaan juga melihat kelompok savvy shopper sebagai peluang untuk memperluas jangkauan penjualan melalui kanal digital kepada konsumen di berbagai wilayah Indonesia.
Pendukung Transaksi
Di sisi platform, Lazada menghadirkan sejumlah fasilitas untuk mendukung transaksi selama festival belanja tanggal kembar, termasuk 11.11. Erika menjelaskan, pihaknya menyediakan cicilan tanpa bunga melalui program always-on yang tetap berlaku di luar periode promosi.
Fasilitas ini memungkinkan pembeli mengatur pembayaran tanpa harus menunggu kampanye diskon berlangsung untuk mendapatkan pilihan cicilan dengan skema yang lebih fleksibel. Lazada juga memberikan jaminan keaslian produk melalui official store. Konsumen dapat membeli barang langsung dari toko resmi merek yang bersangkutan.
"Yang selalu bisa kami tawarkan pada konsumen adalah kepercayaan dan jaminan keaslian produk. Melalui official store milik merek, kami memastikan barang yang dibeli 100 persen original," tandasnya.