Cara Grab Beri Layanan Darurat Buat Mitra di Tengah Aksi Massa

Liputan6.com, Jakarta - Gelombang aksi penyampaian sikap di berbagai kota dalam beberapa hari terakhir memengaruhi mobilitas sekaligus keselamatan masyarakat. Merespons situasi ini, Grab Indonesia memperkenalkan Gercep (Grab Respon Cepat), sebuah inisiatif darurat terpadu dengan tiga pilar utama yang dirancang khusus untuk melindungi Mitra Pengemudi.

Chief Executive Officer Grab Indonesia, Neneng Goenadi, mengatakan bahwa fitur Gercep merupakan bentuk dukungan dari perusahaan terhadap mitra pengemudi dalam menyuarakan aspirasi mereka.

Hal ini dengan latar belakang banyak mitra pengemudi Grab Indonesia yang menjadi korban akibat unjuk rasa pembubaran Dewan Perwakilan Rakyat di Jakarta hingga Makassar pekan lalu. 

Neneng menjelaskan, fitur Gercep terdiri dari saluran khusus dan help center yang membantu para driver mendapatkan layanan saat genting. Grab Indonesia juga memberikan notifikasi real-time kepada setiap mitra mereka terkait dengan lokasi rawan.

“Mitra dapat memanfaatkan fitur ini mulai 2 September 2025 sampai pemberitahuan selanjutnya,” kata Neneng dalam konferensi dikutip Senin (2/9/2025).

Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen Grab untuk menjaga keamanan Mitra sebagai garda terdepan layanan, sekaligus memperkuat sistem keselamatan seluruh ekosistem Grab.

Namun lebih dari itu, Gercep lahir dari nilai kemanusiaan. Grab menegaskan bahwa di balik setiap helm, mobil, dan perjalanan, ada manusia dengan keluarga dan kehidupan yang perlu dilindungi.

Gercep menyediakan dukungan mulai dari bantuan medis, konseling psikologis, bantuan ekonomi, hingga pendampingan langsung di lapangan. Menurut Grab, keselamatan dan martabat manusia adalah prioritas, bahkan lebih penting daripada kelancaran layanan semata.

Mulai 2 September 2025, Mitra di seluruh Indonesia dapat mengakses GERCEP lewat tiga jalur:

Saluran Darurat Khusus (021-2350-7032)

• Jalur telepon prioritas dengan agen terlatih tanggap darurat.
• Dapat langsung diekskalasi ke Tim Manajemen Krisis bila diperlukan.

HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”

• Artikel khusus dengan formulir pelaporan dan tombol “Hubungi Kami”.
• Bisa diakses melalui grb.to/gercep

Layanan LiveChat dalam HelpCenter

• Obrolan instan dengan agen terlatih.
• Didukung antrean prioritas khusus.

Selain jalur pelaporan darurat, Grab juga menyiapkan ekosistem perlindungan terpadu, antara lain:

Perlindungan Medis & Psikologis

Seluruh biaya perawatan medis ditanggung penuh, termasuk di luar asuransi atau BPJS. Layanan konseling psikologis juga tersedia bagi Mitra dan keluarga.

Kemudahan Operasional

Termasuk mekanisme insentif yang lebih mudah meski terjadi banyak pembatalan order akibat aksi massa.

Pendampingan Lapangan

Satgas Grab di berbagai kota proaktif mendampingi Mitra di rumah sakit, menghubungi keluarga, memastikan komunikasi berjalan baik, serta memenuhi kebutuhan dasar. Grab juga menyediakan daftar RS rekanan melalui grb.to/RSGrab