Liputan6.com, Jakarta - Layanan GoPay mengalami gangguan pada Selasa (28/7/2026), sehingga sejumlah pengguna tidak dapat menggunakan atau top-up saldo maupun bertransaksi di aplikasi Gojek.
Pantauan Tekno Liputan6.com, hingga sekitar pukul 15.21 WIB, gannguan GoPay masih berlangsung. Saat ingin membayar menggunakan aplikasi GoPay, muncul notifikasi layanan error.
Advertisement
Keluhan pengguna pun makin ramai di platform X. Sebagian pengguna mengaku gagal menggunakan saldo GoPay untuk membayar Gojek, sementara pengguna lainnya mengeluh saldo hasil top-up gagal masuk ke akun GoPay.
"Apakah GoPay sedang mengalami masalah??? Saldo sudah terpotong tetapi belum masuk ke akun GoPay," tanya @poem***
"@gopayindonesia gimana nih, saya habis top-up saldo belum masuk ke akun GoPay. Padahal transaksi udh berhasil. Udah 1 jam setengah masih gak bisa dibuka aplikasinya," tulis @mad***
"Astaga, GoPay mengirim notifikasi ada gangguan teknis, apa maksudnya sih?," keluh @crw***
"Sampai kapan ini akan berlangsung, GoPay sedang kacau, aku kelaparan!!," timpal @hey***
Tanggapan GoPay
Terkait masalah ini, pihak GoPay mengakui kalau layanannya sedang mengalami kendala teknis dan saat ini sedang melakukan perbaikan secara intensif.
"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny.
Ia pun menegaskan bahwa saldo dan data pengguna akan tetap aman.
"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ucapnya menambahkan.
Imbauan GoPay
Audrey mengimbau para pengguna untuk berhati-hati dengan tidak membagikan data sensitif ke pihak tak bertanggung jawab dengan alasan apapun.
"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id," imbuhnya.
"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," ia memungkaskan.