Indomobil eMotor Hadirkan Layanan Darurat, Simak Syaratnya

Liputan6.com, Jakarta - PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) memperkuat layanan purnajual bagi pengguna kendaraan listrik roda dua dengan menghadirkan Emergency Road Assistant (ERA). Layanan ini memungkinkan konsumen mendapatkan kunjungan teknisi ke lokasi ketika motor mengalami kendala hingga mati atau mogok.

Untuk saat ini, layanan ERA berlaku di wilayah Jakarta dan ditujukan bagi konsumen yang membutuhkan bantuan saat kendaraan tidak dapat digunakan secara normal. Kehadiran layanan tersebut diharapkan memberikan kemudahan bagi pengguna motor listrik Indomobil eMotor ketika menghadapi kendala di tengah aktivitas sehari-hari.

Layanan kunjungan teknisi ini berlaku untuk seluruh model motor listrik Indomobil eMotor, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro.

Konsumen yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi layanan Customer Service Indomobil eMotor melalui nomor 14023. Layanan tersebut tersedia setiap Senin hingga Sabtu, mulai pukul 08.30 hingga 22.00 WIB.

CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, mengatakan bahwa layanan purnajual merupakan bagian penting dari pengalaman konsumen setelah membeli kendaraan.

"Bagi kami, pengalaman konsumen tidak berhenti ketika kendaraan dibeli. Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi," ujar Pius.

Untuk memperoleh layanan Emergency Road Assistant, konsumen perlu menyampaikan sejumlah informasi kepada Customer Service. Data yang dibutuhkan mencakup identitas konsumen, tipe kendaraan, lokasi motor, serta kronologi kendala yang dialami.

Setelah laporan diterima, tim Customer Service bersama teknisi ERA akan melakukan verifikasi sebelum kunjungan dilakukan. Tahapan ini bertujuan memastikan informasi mengenai kondisi kendaraan dan lokasi penanganan telah dipahami oleh tim teknisi.

Apabila laporan telah terverifikasi dan memenuhi ketentuan layanan, teknisi akan mendatangi lokasi kendaraan untuk melakukan pemeriksaan.

Penanganan selanjutnya ditentukan berdasarkan hasil diagnosis serta kondisi motor di lapangan. Artinya, tidak semua kendala dapat langsung diselesaikan di lokasi karena tindakan perbaikan akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan teknisi.

"Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi. Dengan demikian, konsumen mendapatkan informasi dan penanganan yang sesuai dengan kebutuhan kendaraannya," lanjut Pius.

Indomobil eMotor secara khusus menyediakan layanan kunjungan ERA untuk menangani kondisi motor listrik yang mati atau mogok.

Meski berlaku untuk seluruh model, terdapat ketentuan khusus terkait kendala pada komponen throttle gas atau pengatur akselerasi motor.

Pada model Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala throttle gas tidak termasuk dalam cakupan layanan kunjungan teknisi. Sementara itu, untuk model Tyranno, kendala pada komponen tersebut termasuk dalam cakupan layanan ERA.

Ketentuan ini perlu diperhatikan konsumen sebelum mengajukan permintaan bantuan agar dapat memahami jenis kendala yang bisa ditangani melalui layanan kunjungan.

Apabila motor tidak memungkinkan untuk diperbaiki langsung di lokasi, tim Indomobil eMotor akan memberikan informasi mengenai langkah penanganan lanjutan berdasarkan hasil pemeriksaan teknisi.

Dengan demikian, keputusan mengenai tindakan perbaikan tidak hanya bergantung pada laporan awal konsumen, tetapi juga mempertimbangkan hasil diagnosis terhadap kondisi kendaraan.

Selain memastikan penanganan kendaraan dilakukan secara tepat, Indomobil eMotor juga memperhatikan aspek keselamatan dalam pelaksanaan layanan ERA.

Kunjungan teknisi hanya dapat dilakukan apabila lokasi kendaraan dinilai aman dan memungkinkan untuk diakses.

Jika motor berada di lokasi berisiko, seperti area banjir, genangan air, tepi jurang, kawasan rawan longsor, atau tempat berbahaya lainnya, konsumen disarankan memindahkan kendaraan ke lokasi yang lebih aman sebelum penanganan dilakukan.

Waktu kedatangan teknisi juga dapat menyesuaikan kondisi di lapangan. Sejumlah faktor yang memengaruhi antara lain lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, serta situasi operasional lainnya.

Pius menegaskan, keselamatan konsumen dan teknisi menjadi pertimbangan utama dalam memberikan bantuan di lokasi.

"Keselamatan konsumen dan teknisi tetap menjadi prioritas. Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi," jelas Pius.

Bagi pengguna motor listrik Indomobil eMotor yang mengalami kendala hingga kendaraan mati atau mogok di wilayah Jakarta, berikut tahapan untuk mengakses layanan Emergency Road Assistant:

1. Hubungi Customer Service

Konsumen dapat menghubungi nomor 14023 untuk mengajukan permintaan bantuan. Layanan tersedia pada Senin hingga Sabtu, pukul 08.30–22.00 WIB.

2. Sampaikan informasi kendaraan

Berikan identitas konsumen, tipe motor yang digunakan, lokasi kendaraan, serta kronologi kendala yang terjadi. Informasi tersebut diperlukan untuk membantu tim memahami kondisi awal kendaraan.

3. Tunggu proses verifikasi

Laporan akan diperiksa oleh tim Customer Service bersama teknisi ERA. Proses ini dilakukan untuk memastikan informasi kendaraan dan lokasi penanganan sesuai dengan kebutuhan layanan.

4. Teknisi mendatangi lokasi

Setelah laporan terverifikasi dan memenuhi ketentuan, teknisi akan menuju lokasi kendaraan. Pelaksanaan kunjungan menyesuaikan kondisi keamanan lokasi serta situasi operasional di lapangan.

5. Pemeriksaan dan penanganan kendaraan

Teknisi akan melakukan diagnosis untuk menentukan tindakan yang sesuai. Jika kendala memungkinkan untuk diatasi di lokasi, penanganan akan dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan.

Namun, apabila motor belum dapat diperbaiki di tempat, konsumen akan mendapatkan informasi mengenai langkah penanganan selanjutnya.

Melalui layanan ERA, Indomobil eMotor berupaya memperluas dukungan purnajual bagi pengguna motor listrik, khususnya ketika kendaraan mengalami gangguan di tengah aktivitas. Layanan ini sekaligus memberikan akses bantuan teknisi di lokasi bagi konsumen di Jakarta, dengan tetap mengutamakan proses verifikasi dan keselamatan selama penanganan.